コールセンターSV候補(正社員)

仕事内容:

■ 役割と業務概要

賃貸管理会社様の代理として、
マンションやアパートの入居者様からの
お困りごと（水回りや鍵のトラブル等）
に対応するコンタクトセンターにて、
将来のSV（スーパーバイザー）
を目指していただくポジションです。

入社後はまず受電対応や
自社システムへのデータ入力、
工事会社への手配業務を担当し、
業務フローや賃貸管理の
専門知識を正確に習得していただきます。

■ 入社後のキャリアステップ

◇STEP 1：現場業務の習得

問い合わせ対応や
専用システムへのデータ入力を通じて、
運用の基礎と対応ノウハウを身につけます。

◇STEP 2：リーダー業務（ASV）

オペレーターからの質疑応答や
難度の高い案件のエスカレーション対応、
マニュアルの更新など、
SV補佐業務を担当します。

◇STEP 3：マネジメント業務（SV）

チーム管理、シフト調整、
応答率や対応品質の向上に向けた
施策の立案および実行を担当します。

■ 活かせる経験と強み

◇コールセンター経験

高い顧客対応スキルと入力スピードを
そのまま現場の品質向上に活かせます。

◇不動産管理経験

賃貸トラブルや設備に関する専門知識を活かし、
的確な指示や業務改善に貢献できます。

◇チーム管理・後輩指導経験

メンバーへの丁寧な育成や
コミュニケーション力を活かし、
組織づくりに貢献できます。

アピールポイント:

■ スキルと成果に基づく評価体系

キャリアアップは勤続年数ではなく、
本人のスキルや成果に応じた
評価査定（年1回）によって決定されます。

実績に応じて役割（ASV・SV）
が明確に反映されるため、
目標を持って業務に取り組める環境です。

■ 長期的に就労可能な労働環境

クレーム率は全体の1〜2％以下、
応答率は95％以上を維持しています。
安定したオペレーション基盤により
過度な業務過多を防ぎ、
月平均残業10時間程度、
年間休日120日を実現しています。

三好不動産グループの強固な事業基盤を背景に、
長期的な視点で長く活躍していただけます。

■ 職場の雰囲気・先輩の声

◇Indeed口コミ：https://jp.indeed.com/cmp/株式会社プラスサムジャパン/reviews

◇社内の雰囲気：https://plussumjapan.co.jp/life-agent/

求める人材:

■ 必須条件

• 社会人経験3年以上

下記のいずれかの実務経験をお持ちの方

• コールセンターでの実務経験
• 不動産管理会社での実務経験
• チーム管理、後輩指導、業務改善などの実務経験

■ 歓迎条件

• コールセンターやチャットセンターでの管理者経験がある方
• 現状の課題を分析し、チームと連携して業務改善を推進できる方
• オペレーターの視点に立ち、丁寧なコミュニケーションと育成指導ができる方

*

勤務時間・曜日:

■ 勤務時間

• 9:00～18:00（実働8時間 / 休憩60分）
• 残業は月平均10時間程度

■ 休日・休暇

• シフト制（変形労働時間制）
• 年間休日120日
• 長期休暇あり（GW、夏季、年末年始）
• 有給休暇、産前・産後・育児休暇、慶弔休暇

*

勤務地:

福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-24 筑前織物ビル3階

転勤なし

アクセス:

JR・地下鉄「博多駅」（筑紫口）より徒歩6分

地下鉄「東比恵駅」より徒歩11分

給与:

月給 225,000円 〜

想定年収 3,800,000円 〜 5,000,000円

※入社時の経験や能力を考慮の上、決定いたします。

■ 昇給・賞与・各種手当

昇給：年1回（4月）

賞与：年2回（6月、12月 / 支給実績：年2〜3ヶ月分）

決算賞与・繁忙期慰労金：年1回（1ヶ月分 / 現在5年連続支給中）

残業手当：別途全額支給

通勤手当：月2万円まで規定支給

■モデル年収例

4,000,000円 / 入社1年目 ASV（月給25万円＋賞与）

5,000,000円 / 入社3年目 SV（月給32万円＋賞与）

6,000,000円 / 入社5年目 SSV（月給37万円＋賞与）

待遇・福利厚生:

■ 各種手当・社会保険

・各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）

・通勤手当（月2万円まで支給）

・残業手当全額支給

・退職金制度（退職金共済加入 / 勤続3年以上）

・定年制度：60歳（再雇用制度あり：65歳まで）

■ 能力開発・キャリア支援

・資格取得支援制度・お祝い金制度

・研修支援制度（社内外研修への参加・資格取得を奨励）

■ 職場環境・社内制度

・服装自由

・休憩室完備

・無料お菓子・ドリンク設置

・出産・育児支援制度

・敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）

その他:

◇Web応募

「応募画面へ進む」ボタンよりご応募ください。
（24時間受付）

◇書類選考のご案内

案内に沿って、応募書類のご提出をお願いいたします。

◇面接（2回）

面接は、相互理解を深める場と考えております。
実務に関するご質問や、
働き方・入社時期のご希望など、
気兼ねなくご相談ください。

◇内定

面接後、1週間以内に選考結果をご連絡いたします。
内定の際は、入社日までの流れや手続きについて
詳細をご案内いたします。

雇用形態: 正社員

給与: 225,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間