コールセンターSV(管理者)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他エグゼクティブ、コールセンター管理/運営、営業企画

コールセンターの管理者（SV）として、オペレーターの育成・フォロー・管理をお任せします。
ご経験を活かしながら、働きやすい環境づくりやセンター運営に携わっていただきます。

＜各配属先の業務例＞
・電気やガスに関する電話対応
・電気やガスに関する事務対応（システム入力、書類作成など）
・インターネットサービスに関する電話対応
・家電メーカーの修理受付
・通販商品の商品案内 など

＜具体的な仕事内容＞
・オペレーターのフォロー・管理
・マニュアルやフローの作成
・問い合わせ対応
・クライアントとの打ち合わせ
・業務改善案の検討・企画
・運用の課題分析・対策立案

【入社後の流れ】

• ステップ①＜座学研修＋ロープレ＋OJT＞

会社や事業について学んだあとは、実際の電話対応をシミュレーション！
オペレーター業務を実践しながら学びます。

• ステップ②＜管理スキルを磨く＞

業務を習得後は、業務を行いながらスタッフの育成やサポート！
KPI管理、クライアントや他部署との折衝などにステップアップ！

• ステップ③ ＜マネジメントに挑戦＞

SVとして6～10人程度のマネジメントを担当いただく予定です！
ご経験をお持ちの方は、早期にマネジメント業務へ移行し、即戦力としてご活躍いただけます。

【キャリアパスはさまざま！】
・SV（スーパーバイザー）統括SVセンター長へ。

• しっかりした評価制度もあり、成果次第で着実なキャリアアップが可能です！

・また他職種へのキャリアチェンジ希望も可能！

• 営業やオペレーション、採用、研修などさまざまなポジションへ挑戦できます！

• 関西電力グループの安定基盤

関西電力株式会社100％出資の子会社として、コンタクトセンター事業を中心に展開する当社。
2025年度の売上は126億円、従業員数は2,544名（2026年3月末現在）と、
安定した環境のもとで長期的なキャリア形成を目指せます。

• 風通しの良い職場

「成績優秀なオペレーターにお菓子をプレゼント！」などSV主体でイベントを企画することも。
年齢や役職に関係なく意見を交わせるオープンな社風です！

• ライフステージに合わせて働ける！

残業は月10～15時間、年休は120日。
産休育休をとる人も多く、昨年度の育休取得率は88.4％と高水準！
時短勤務で復職し、子供の成長に合わせ通常勤務に戻すことも可能です。

• 有給休暇消化率：94.7%
• 有給は入社日より付与となります。

※2026年3月末時点／消化日数÷付与日数で算出／全従業員対象

＜研修について＞
定期的な研修やスキルアップの機会あり
業務に必要な知識やスキルを学ぶ研修制度が整っています。
資格取得支援制度もあり、さらなる成長をサポート！

キャリアパスを明確に用意
昇進やステップアップのチャンスが豊富で、将来的には新規業務立上げや
責任あるポジションを担当する機会もあります。
単調な仕事にとどまらず、成長を実感できる環境です！

入社後も、長期的なスキルアップに向けて全社で以下のような研修を実施しています！
・人材育成基本：模擬研修を行うことで、研修を行う上での心構えとポイントを学ぶ
・コーチング：部下育成や指導力を高めるためのスキル研修
・ファシリテーション：会議の進行やチームのまとめ方について学ぶ
・KPI基礎：センター運営に欠かせない指標の概要を理解し、指標管理の全体像を学ぶ
・労務管理：シフト管理やスタッフの労働条件を管理するための知識をつける
etc...

他にも、あなたのスキルアップにつながる研修をご用意しています！

社員インタビュー
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 入社2年目／Mさん＞
前職は書店で15年以上、管理職として勤務しており、
関西電力グループの安定性と管理職経験を活かせる点に惹かれ、転職を決意しました！

入社して驚いたのは、働き方の変化です。
休みが増え、残業も月10時間未満に。
前職では考えられなかったほど、プライベートの時間を大切にできるようになりました！

OJTや充実した資料で先輩が丁寧に教えてくれるので、異業種からでも安心して挑戦できる環境です！

＜勤務期間＞
長期

＜入社日＞
随時調整
※在職中の方もお気軽にご相談ください！

求めている人材

・学歴不問
・第二新卒・社会人経験10年以上OK

＜必須条件＞

• 何らかのマネジメント経験（人数・年数は不問）

（店長・SV・マネージャーなど メンバーの育成・管理経験をお持ちの方）

• 基本的なPCスキル

（Word・Excelでの基本操作をできる方を想定）

＜こんな方をお待ちしています＞

• マネジメント経験を活かして、さらにキャリアアップしたい方
• 現場管理だけでなく、組織運営にもチャレンジしたい方
• 安定企業で長期的なキャリアを築きたい方
• 誰かの成長や頑張りを支えることにやりがいを感じる方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

8：45～21：00の間でシフト制

※配属先によって、勤務時間は異なります。
※1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間）

＜シフト例＞
・8：45～17：45
・9：00～18：00
・10：00～19：00
・11：00～20：00 など

平均残業時間は月10～15時間ほど。
残業時間は少なめなので、家庭や自分の時間もしっかり取れてプライベートも充実

休日休暇

・シフト制（月8日以上休み） ※土日祝の休み取得も可能
・有給休暇（有給休暇消化率94.7％）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇（取得・復職実績あり）
・育児休暇(取得・復職実績あり)
・介護休暇
・結婚休暇
・不妊治療休暇
・生理休暇

※昨年度の育児休暇取得率は88.4%と高水準です。
ライフイベントを経ても活躍している社員が多く在籍しています！

勤務地

〒5450052大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋
大阪メトロ御堂筋線・大阪環状線「天王寺」駅から徒歩1分
近鉄南大阪線「大阪阿部野橋」駅から徒歩1分

• あべのハルカス内でのお仕事です
• JR、近鉄、地下鉄直結※傘いらずで通勤可能！
• 建物内にコンビニ、百貨店、飲食店が多数！

交通・アクセス

大阪メトロ御堂筋線・大阪環状線「天王寺」駅から徒歩1分／近鉄南大阪線「大阪阿部野橋」駅から徒歩1分

給与詳細

基本給：月給 26万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※上記給与は一律手当を含みます
※時間外手当は別途、1分単位で全額支給いたします。

＜評価に関して＞
数字だけでなく、同僚やお客さま、業務への向き合い方などを総評した上での判断・昇給額反映を行っています。

＜一時金＞
年2回（6月・12月）

＜昇給＞
年1回（4月）

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
※試用期間3ヶ月あり（同条件）

給与例

＜年収例＞
1年目／370万円（月給26万円+時間外手当+一時金）元製造業
5年目／540万円（月給31万7000円+時間外手当+賞与）元CA
センター長／660万円（月給39万円+時間外手当+賞与）元居酒屋チェーンのSV

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 週払い制度あり（最短入社翌月中旬頃から利用可能※規定あり）
• 一時金 ※年2回（6・12月）
• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 団体保険
• 昇格試験制度（年1回）
• オフィス内分煙
• 社員持株会制度
• 国家資格などの合格祝金制度(もしもし検定や電気工事士など、87資格が対象)
• 自己啓発支援制度（eラーニング受講） ※社内規定あり
• 職場行事助成制度（職場ごとに年2回企画するイベントの助成）
• 時短勤務制度（子どもが小学校就学開始前まで）
• 結婚祝い金
• 出産祝い金
• 家族弔慰（※規定あり）
• 再雇用制度（65歳まで※規定あり）
• インフルエンザ予防接種補助金
• 人間ドック助成制度（条件あり）
• 社員食堂（一部センターのみ）
• 出張手当
• 深夜手当
• 休日出勤手当

＜昇格試験制度とは？＞
上位ランクに昇格するための試験です。
年に1回実施しており、年齢は関係なくチャレンジ可能です。

【試験に合格すると・・・】

• 賞与支給で年収アップ
• さらに上のステージへキャリアアップが目指せる！
• 大きな裁量権を持って働ける！
• 新たなチームの立ち上げに携わる機会も

職場環境

当社は、関西電力グループの
総合マーケティング企業です。
マーケティング、コンタクトセンター、
ITコミュニケーションの
3事業を運営しています。

大阪市の「女性活躍リーディングカンパニー」、「カスタマーハラスメント対策推進企業」に認定されています。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
屋内原則禁煙

選考プロセス

【応募の流れ】
STEP1： 書類選考
STEP2： 面接1回＋適性テスト
STEP3： 内定

• 面接は原則対面となります。オンライン面接ご希望の場合は別途ご相談ください。
• 入社日は考慮いたしますので、お気軽にご相談ください！

面接について
当社は人柄や意欲を重視した採用を行っており、
面接は相互理解を深められる時間にしたいと考えています！
逆質問の時間もしっかり取るので、気になることはなんでも質問してください