インフォメーションセンターの総合案内の管理者業務(リーダー・SV)

基本情報

【和歌山市】＼車通勤OK／高時給1500円！インフォメーションセンター総合案内の管理者募集（リーダー・SV）
【和歌山市】＼車通勤OK／高時給1500円！インフォメーションセンター総合案内の管理者募集（リーダー・SV）

【職種】
インフォメーションセンターの総合案内の管理者業務（リーダー・SV）
管理者募集

**仕事番号：**43_220359A_2703_1

【雇用形態】
契約社員（勤務形態：シフト制）

【契約期間・更新の有無】
契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。

勤務地

トランスコスモス株式会社

〒6408341 和歌山県 和歌山市 黒田 39-2 CXスクエア和歌山

自宅から通勤可能な範囲内で会社が定める事業所
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

最寄駅

ＪＲ和歌山線 和歌山駅 徒歩8分

南海本線 和歌山市駅 バス10分

南海本線 和歌山大学前駅 バス10分

給与

時給1,500円

• 時給1,500円

※研修中も同時給

【交通費】
交通費規定支給
交通費別途規定支給/月上限25,000円

固定残業代なし

PRコメント

＜コールセンターの管理者スタッフ大募集＞
コールセンターの運営に携わるお仕事！

「業界・職種未経験だけど、自分のスキルアップを目指したい」
など、あなたの「頑張りたい！」を温かく応援します。

• 今までの経験を活かして挑戦できる
• コールセンターでキャリアアップできる
• 高収入で長期的に安定して働ける
• 専門的な知識が身に付く
• 充実した研修制度もあり果敢に挑戦できる

キャリアアップをしていく過程で先輩たちも
フォローしてくれるので一緒に成長できる環境です。

【仕事内容】
【インフォメーションセンターの総合案内コールセンターの管理者（リーダー・SV）】

インフォメーションセンターの総合案内コールセンターにて、
管理者業務（リーダー、スーパーバイザー）をお任せします！

業務知識や専門スキルは、現場OJTにて段階を追って
しっかりと習得できるので、安心して始めていただけます。

まずはオペレーターとして3か月程度、業務を行っていただき、
ゆっくりと業務や雰囲気に慣れてから、
管理者業務へとステップアップしていただきます。

＊＊＊オペレーターの基本のお仕事＊＊＊
スマホなどを取り扱っている会社のお問い合わせ対応のお仕事。

• ︎対応件数は1時間あたり2～3件程度

マニュアルを見ながら
落ち着いてご対応いただければOKです！

＜ご対応内容は？>
・料金確認・プラン変更
・支払い方法の変更
・住所変更
・契約内容の確認変更
・解約案内
など

簡単なパソコン操作がありますが
基本の入力操作ができる程度でOKです！

＊＊＊管理者（リーダー・スーパーバイザー）のお仕事＊＊＊

• リーダー業務

・オペレーターからの質疑応答
・オペレーターからのエスカレ対応（二次対応）
・品質（モニタリング/生産性）指導
・シフト調整/勤怠指導 など

• SV（スーパーバイザー）業務

上記に加え
・勤怠管理/労務対応
・オペレーターとの面談対応
・品質改善に向けた計画の立案/実行
・クライアント折衝 など

それぞれの業務知識、専門的スキルは習得状況や
スケジュールに沿ってしっかり学んでいけるので
コールセンターでのキャリアアップをしたい方や
他業種から新しい分野にチャレンジしたい方でも
安心して始められるお仕事です

最初は契約社員としてのスタートとなりますが
公募型正社員登用制度もあり、更にキャリアアップを
目指していただける環境が整っています

その他会社が定める業務
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

必要な資格・条件

特になし

• PC基本操作（キーボード入力）が可能な方

• コールセンターの管理者業務の経験者歓迎

• その他業種のマネージャー業務、経験者歓迎

• 携帯キャリア、通信系業界の経験者歓迎

勤務時間

勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 08:50～18:05 (8時間)
最低勤務日数 週5日
休憩75分

勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 09:50～19:05 (8時間)
最低勤務日数 週5日
休憩75分

勤務期間：3ヵ月以上～長期

休日・休暇

月～日/週5日勤務（シフト制）
※残業時間：月平均10～20時間程度

【入社予定日】
応相談

待遇・福利厚生

有給休暇（法定基準に則る）
社会保険完備（法定基準に則る）
公募型正社員登用制度あり（条件あり）
丁寧な研修あり
休憩室・ロッカー・パウダールームあり
屋内全面禁煙 (喫煙スペースあり)
交通費別途規定支給（月上限25,000円）
車通勤相談可（社内規定あり）
駐車場貸出/有料(月極）駐車場あり、ガソリン代規定支給あり
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＜働きやすい環境＞
・2021年にオープンした綺麗なオフィス
「安心して働ける空間」をコンセプトに、
働くメンバーの声を取り入れてオフィス環境を一新。
最新の設備を整えています。
・従業員専用駐車場（200台）を完備。車通勤も快適！
・ご結婚・ご出産後もお仕事を続ける方も多く、
産休・育休にも理解がある職場です！

＜快適な休憩室＞
・冷蔵庫、電子レンジ、トースター、電子ポットあり
・ウォーターサーバー、自販機、軽食販売（カップ麺/パン）あり
・無料Wi-Fi設置、充電コンセントあり

落ち着いたグレートーンで統一された空間で
ソファー席もあり、カフェにいるかのように
リラックスして過ごせます

【加入保険】
「待遇・福利厚生」欄に記載

【試用期間】
試用期間なし

【仕事情報補足】
研修期間：＜オペレーターの研修スケジュール例＞

• 座学研修：5日間 ※8:50～18:05勤務

基本知識や対応方法などを、資料を用いて学びます。
座学研修では基本的な部分をお伝えしています。
不明点は管理者に質問できるので安心してください！

• 座学＋ロールプレイング：7日間

実践に近い内容で、お客様役とオペレーター役に分かれて
“ロールプレイ”を行います。
対応時に実際に使用するシステムを使用しますので、
システムに慣れてもらうことができます。

• デビューテスト

ロールプレイングテストで判定します。
一度不合格でも、補講を行い、再受験していただけますので
安心してください。

• デビュー（フォローあり）

先輩メンバーのフォロー付きで
電話対応を実施していただきます。
先輩メンバーが横について、
いつでもフォローができる体制で電話をとります。

【管理者になるまでのスケジュール例】
入社～最大3ヶ月：オペレーター業務
3ヶ月～6ヶ月：チームリーダー業務(管理者)
6ヶ月～：スーパーバイザー業務(管理者)

応募方法

WEB応募またはTEL応募
＼オンライン面接実施中！！／
ご来社なし！ご自宅から面接を受けていただけます
PC・スマートフォン・タブレットがあればOK！

履歴書不要！
事前にWEBエントリーシート入力をいただければ
履歴書はご用意いただく必要がございません。

入社手続きもWEB対応可能！
入社日まで1度もご来社せず手続きが可能です

改めてトランスコスモスより、お電話及びメールにて
ご連絡させていただき、選考会日程をご案内いたします。
尚、応募書類は返却いたしません。ご了承ください。

応募先情報

トランスコスモス株式会社 DEC統括 DCC総括
西日本エリア 採用窓口
0120314991