ベンチャー企業のSV

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営

＼ 当社はこんな会社です ／

私たち FREEDiVEは、IT・通信分野で急成長を遂げているベンチャー企業です。
設立10年目を迎えた今、主力の「通信回線・モバイルWi-Fiレンタル」事業を中心に、
全国のお客様の“快適なインターネット環境”を支えています。

社内は20〜30代が中心。
風通しが良く、意見やアイデアをすぐにカタチにできるスピード感が魅力です。
今後さらに顧客体験の質を高めるため、コールセンター経験者を中心に組織強化を行っています。

＼ 募集ポジションについて ／
今回募集するのは、
モバイルWi-Fiをご利用のお客様対応＋仕組みづくりを担うコールセンター職です。

単なる電話対応ではなく、
「お客様の声から課題を発見し、社内のフローを改善していく」
そんな、FREEDiVEの“顧客体験の中心”をつくる重要なポジションです。

＼ 仕事内容について ／
【1】お客様対応（インバウンド業務）

WEB経由でWi-Fiを契約されたお客様からの問合せに対応します。
・契約内容やプラン変更に関するご相談
・通信トラブルや設定に関するサポート
・契約前のご案内、製品説明

※マニュアルを基に対応しますが、状況に応じて柔軟な判断も求められるポジションです。

【2】マニュアル・トークスクリプトの整備

・応対内容を分析し、マニュアルをブラッシュアップ
・新人教育用スクリプトやFAQの作成
・改善が必要な問い合わせフローの提案

【3】顧客体験向上のためのフロー改善

・「この手続きはもっと簡単にできるのでは？」という視点で業務を改善
・開発・営業チームと連携し、案内内容や仕組みを改善
・お客様の声を“サービス改善”に反映

＼ この仕事の魅力 ／

・“対応する”から“仕組みをつくる”へ。
経験者だからこそ、現場の声をもとに業務改善をリードできます。
マニュアルやスクリプトの作成もあなたの裁量に任されます。

・顧客満足×業務効率を両立する中心ポジション。
「対応品質を上げたい」「チームの生産性を高めたい」
そんな思考を持つ方に最適な環境です。

・チームづくりにも関われる。
将来的にはリーダーや教育担当として、
新人育成やセンター全体の運営にも携わっていただけます。

・成長ベンチャーだからこそ変化を楽しめる。
「こうしたほうが良い」という提案がすぐに実行できるスピード感があります。
役職や年齢に関係なく意見が通るのがFREEDiVE流です。

＼ 1日の流れ（例） ／

10:00 出社・チーム朝会（問い合わせ傾向や改善点を共有）
10:30 お客様からの問い合わせ対応スタート
12:30 お昼休憩（1時間）
13:30 応対履歴の確認・マニュアル修正案の整理
15:00 社内ミーティング（改善提案やフロー確認）
16:00 サポート対応再開・トラブル対応フォロー
18:30 チーム内で1日の振り返り・翌日の準備
19:00 退勤

＼ 求める人物像 ／

・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方（1年以上目安）
・改善提案やマニュアル整備などに携わってきた方歓迎
・「より良い対応フローをつくりたい」という想いをお持ちの方
・チームワークを大切にできる方

＼ 勤務時間 ／

10:00〜19:00（実働8時間・休憩1時間）

• 残業ほぼなし
• 私服勤務OK（オフィスカジュアル）

＼ 最後に ／

お客様の“ありがとう”を生み出すのは、現場の小さな気づきから。
あなたの経験と発想で、より良いサポート体制を一緒に作っていきませんか？

「ただ対応するだけでは物足りない」
「仕組みを動かす側に回りたい」

そんなあなたに、FREEDiVEの次のステージをお任せします。

求めている人材

【必須】

• PCの基本操作
• タイピング・データ入力・Word・Excel
• 接客業経験または

カスタマーサポート経験1年以上

＼こんな方歓迎！／
✅お客様目線での対応ができる方
✅チームワークを大切に取り組める方
✅マニュアル作成や業務改善にも
興味がある方

…………………………………………………

こんな経験も活かせます

• ｖ

・ECサイトの運営・サポート経験
・コールセンターでの勤務経験
・チャットツール等を使用した
カスタマーサポート経験
・通信関連サービスの利用・営業経験
…などの経験がある方は
スキルが活かせます！

…………………………………………………

～このお仕事の魅力～

✅急成長中の会社のため
キャリアアップのチャンスがたくさん！

✅お客様から直接
「ありがとう」
がもらえるやりがいのある仕事

✅改善提案がどんどん採用される
風通しのよい職場です！

こんなお仕事・職場で、私たちと一緒に
働きやすいサポート体制をつくり、
たくさんの「ありがとう」を
生み出していきませんか？

…………………………………………………

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日

10：00～19：00
✅実働8時間

休日休暇

完全週休2日制（土・日）
【年間休日】120日以上
【休暇】 バースデー休暇/GW/夏季休暇/年末年始休暇/産前産後休暇/育児休暇など

勤務地

〒3050034茨城県つくば市小野崎260-1ヒロサワつくばビル1階

交通・アクセス

つくば駅から徒歩15分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 19万5000円 〜 22万5000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり9万1406円 〜 10万5469円（固定残業時間：1ヶ月あたり60時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

・月給32万円/2年目/35歳
・月給37万円/4年目/29歳

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費（全額支給）
・家賃手当あり（社内規定あり）
・ノートパソコン貸与
・コワーキングスペース（フリーアドレス制）
・自己投資手当（1,500円/月）
・家族貢献手当
・資格取得支援手当
・ウォーターサーバーあり
・服装・頭髪・ネイル自由
・副業OK（要相談）

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）
喫煙スペースは屋外に用意しております

選考プロセス

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応募フォーマットにて
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下記よりお気軽に
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