ホテル・レンタカー事業の予約管理・SV(スーパーバイザー)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営

【職務概要】
予約管理のプレイヤー業務に加え、予約課全体の業務効率化、マニュアル作成、オペレーション改善、応対品質の向上(外部コールセンターや社内スタッフとの連携・指導)を中心にお任せします。

【仕事の一例】
予約業務のフロー見直しおよび業務効率化・改善提案
ゲスト対応マニュアルの整備・更新
外部委託コールセンターとの連携、応対クオリティの管理・レクチャー
スタッフの教育・トレーナー業務
予約管理実務
予約チェック・入退室状況のシステム入力作業
ゲストリクエストの取り次ぎ・メール対応
清掃指示書の作成・管理
サイトコントローラー・PMSの管理、販売プラン文言の修正サポート

【ポジションの魅力】
・仕組みづくりに携われる
➡単なる作業ではなく、組織の基盤やオペレーションを自分の手で作り上げていくやりがいがあります。
・IT×ホテルの最先端を学べる
➡無人運営やスマートチェックインなど、テクノロジーを活用した次世代のホテル運営ノウハウが身につきます。
・ライフスタイルに合わせた働き方
➡ご家庭の事情に合わせた勤務時間の調整など、ワークライフバランスを重視して働ける環境です。

【職場の雰囲気】
・チームメンバーは30代女性中心に活躍中!和気あいあいとした雰囲気です!
・服装自由、ネイル、ヘアカラー、タトゥーなどもOK!あなたらしさを尊重した職場です。

求めている人材

【必須条件】
ホテルや旅行業界での予約管理業務の経験がある方
予約課またはコールセンター等でのSV(スーパーバイザー)・リーダー・後輩育成経験がある方
PCの基本操作ができる方(Excel、メール、チャットツール等)

【歓迎条件】
業務フローの改善やマニュアル作成の経験がある方
サイトコントローラーやPMS(ホテル客室管理システム)の操作・運用経験がある方
外部ベンダー(コールセンター等)との調整・管理経験がある方

【社員登用有】
・正社員登用実績あり
※直近でも半年以内に予約課の契約社員メンバーを正社員登用しております。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり22日

営業時間 7:00 〜 22:00
勤務時間 上記時間の中で9時間(実働8時間)※時間別シフト制
※勤務時間例
A 7:00 ～ 16:00
B 9:00 ～ 18:00
C 13:00 ～ 22:00
※必ず全てのシフトで勤務できることが条件となります。

休日休暇

月9回
※その他有給休暇あり

勤務地

〒9040103沖縄県中頭郡北谷町桑江1-7-12

交通・アクセス

本社勤務

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 24万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万600円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

・30代 担当 契約社員:276万円
・30代 主任 正社員:336万円(賞与込)
・40代 リーダー 正社員:416万円(賞与込)

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費支給(※社内規定内において別途支給)
• 社会保険完備
• 深夜手当(※社内規定内において別途支給)
• 6ヶ月後より有給休暇あり(条件あり)
• マイカー通勤OK
• 無料駐車場完備

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）