カスタマーサポート SV

仕事内容:

＜仕事内容＞

1.カーリースバックサービス、中古車ローンサービスに関する問い合わせ対応

・受電（一日30～40件程度）

2.派遣社員も含めたオペレーターの教育、研修、勤怠管理

3契約後のお客様のフォロー、顧客への書類送付

4.オペレーターからエスカレーションされた顧客対応

5.自動車税に関する顧客とのコンタクト

6.自動車損害保険会社との交流

7.呼量や応答率、VOCなどの分析と改善、応対品質管理

◎カスタマーサポート部は現在2名のスタッフが在籍！（女性2名）

社内でも和やかな雰囲気を持った部門です！

＜YixinグループとTencentグループのご紹介！＞

X STARの母体である、Yixin Group Limitedは、

2014年に設立した香港上場企業で、ノンバンクでは世界最大級の自動車ファイナンス会社。

これまで世界での累計融資件数は500万台を超え、累計融資額500億ドルを超えています。

本社機能は上海にあり、グローバル拠点では、日本以外にシンガポール、マレーシア、メキシコなどの拠点があり、

従業員は4500人以上に上ります。

Yixin Groupの主要株主はTencentグループであり、売上高では世界最大級のゲーム会社であると同時に、

中国三大ビッグ・テック企業の一つで、従業委員は10万人以上に上ります。

日本ではWechatなどのチャットツールやゲームアプリで名前を耳にする機会もあります。

＜カーリースバックサービスってなに？＞

弊社が提供しているカーリースバックサービスとは、

お客様から車を買い取り、同時にリースとして貸し出すサービスです。

申込は全てオンライン経由で行え、名義のみ弊社に変更いただきますし、

リース契約が終了したら、そのまま車はお客様にお返しするので、

自分の車に乗ったまま、まとまったお金を手に入れられるサービスになっております！

アピールポイント:

＜お客様の声をお伺いする◎＞

カスタマーサポート部のオペレーターの皆さんは、

お客様からのお困りごとの問い合わせにお答えしたり、

申込み途中で止まっているお客様に状況をお伺いしたりなど、

サービスの最前線で、お客様の声を聞くポジションになります。

日々の業務で交流した内容やお話の中で得た発想が、

サービスのさらなる向上に繋がる、やりがいのあるお仕事です！

・人とのコミュニケーションが得意な方

・誰かのお困りごとを解決するのが好き

・車に興味がある

という方にはスキルアップが目指せるぴったりな環境となっています。

少しでもご興味があれば、ぜひ一度ざっくばらんにお話できればと思います！

＜弊社の魅力＞

◆土日祝休み！年間休日120日以上！

◆グローバル大手企業で語学を学べるチャンスあり！

求める人材:

＜必須条件＞
・コールセンターでのオペレーター経験、もしくは接客経験
・OAソフトの使用に精通していること

・コールセンターでの管理経験

＜歓迎条件＞
・営業・接客・販売等の対人業務経験
・セールスフォースやhubspotなどの顧客管理ツールなどの活用経験や理解がある
・中国語、もしくは英語が話せる方

勤務時間・曜日:

9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）

※月平均残業20時間程度

休暇・休日:

【年間休日120日以上】

■完全週休二日制（土曜日、日曜日）

■祝日

■年末年始休暇

■有給休暇

＜有給休暇が取りやすい◎＞

弊社では、有給休暇の申請はシステム上で行いますが、

よほどのことがなければ上司が否決することは、ない状況です！

勤務地:

・転勤なし

・ビル内喫煙スペースあり

アクセス:

都営三田線「御成門駅」徒歩5分

日比谷線「神谷町駅」徒歩7分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥321,000 〜 ￥428,000は1か月当たりの固定残業代￥43,450〜￥57,925（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

昇給年1回（4月）

賞与年1回（12月）

※評価によって1～4ヶ月分の幅あり（入社月で按分）

2025年実績：1ヶ月分の方は10％程度

待遇・福利厚生:

■交通費支給（月3万円まで）

■各種社会保険（雇用、労災、健康、厚生年金）

■出張手当

■オフィスカフェ

■ヒルズクラブ

■健康診断

＜森ビル勤務◎＞

オフィスが入っているのは、愛宕にある森ビルです！

麻布台ヒルズと虎ノ門ヒルズの間ぐらいにあり、

38階オフィスから見える景色や給湯室から見える東京タワーの夜景は、

特別な思い出となること間違いなし！

その他:

面接2回

1次面接　人事（オンライン）

2次面接　CEO（対面）

※どちらかに部門長が参加

雇用形態: 正社員

給与: 321,000円 - 428,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間