コールセンターSV(ジャパネット)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営

300名規模の新拠点創出
自社運営のコールセンターSV

＼この職種の注目ポイント.ᐟ.ᐟ／

• 応対品質管理・改善推進

• コールセンター経験者募集

• 最大16連休の休暇制度

「ジャパネットたかた」の通信販売で
商品を購入されたお客様からの対応
（商品説明、修理・返品受付など）を行う
カスタマーサポートセンターのSV（スーパーバイザー）業務です。

＜具体的には…＞
・受注からアフターサービスまで自社で対応するコールセンター全体の運営・稼働管理
・お客様の声から商品やサービスを磨く改善業務
・センター全体の品質や効率の改善 （研修講師、研修マニュアル改善、
コミュニケーターが使用するツールや注文受付のオペレーションの改善）
・コミュニケーター育成、モニタリング
・従業員満足度向上へ取り組み

＜業界最高評価の品質を支える＞
「コンタクトセンター・アワード
2023」三冠達成、HDI格付けで
最高評価の三ツ星を獲得した
最高品質の応対を支える業務です。
お客様の期待を超える応対を目指し
共に体制強化に取り組めます。

＜現場経験を活かしたマネジメント＞
コールセンターでの就業経験や
スタッフ育成の経験が活かせます。
能動的に行動できる方が、
コミュニケーターのサポートや
研修の企画立案を通じて、
リーダーシップを発揮できる環境です。

＜長期で活躍できる手厚い制度＞
年1回最大16連休が取得できる
リフレッシュ休暇や、休日限定の
託児所開設など、ライフスタイルを
支える福利厚生が充実しています。

求めている人材

✅必須
・接客業でのマネジメント経験をお持ちの方（経験年数不問）

✅歓迎
・スタッフ育成やマネジメント経験
・基本的なPCスキル（WordやExcelの使用経験）
・人と積極的にコミュニケーションがとれる方
・周囲を巻き込みながら業務を進めることができる方
・成果や数字にこだわり、業務改善へ取り組める方

年齢の条件と理由：あり（59歳以下※60歳定年のため）

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

9:00～22:00のうち実働7時間45分（休憩1時間15分）

• シフトパターン

9:00～18:00、13:00～22:00など
※シフトは配属される組織により異なります。
※媒体（チラシ/テレビ）に応じて変動あり。

※週3回はノー残業デー（繁忙期を除く）
※月残業平均は20時間以内

休日休暇

• 年間休日121日以上(週休2日制・シフト制)

※年間休日以外に、年末年始休日は最大３日、夏季休日は最大２日付与（入社日による）
※スーパーリフレッシュ休暇として、有給休暇・公休を合わせて最大16連休取得可

• 育児・介護休業制度
• 育児・介護短時間勤務制度
• 有給休暇（入社後半年経過後10日～）

勤務地

〒8500046長崎県長崎市幸町

交通・アクセス

JR長崎駅から徒歩10分

給与詳細

基本給：月給 21万2748円 〜 30万1878円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

・時間外手当（1分単位で支給）
・通勤手当（上限50,000円／月 ※公共交通機関の場合）
・家族手当（家族を扶養に入れる場合配偶者：5,000円／子ども1人当り：10,000円／要介護の方：15,000円）
・SV手当（7,500円／月）
・役職手当
・特別資格手当（弁護士・公認会計士・社労士・中小企業診断士 他）

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

【年収モデル】
27歳：423万円
課長レイヤー：652万円
部長レイヤー：875万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
🌸ジャパネットならではの福利厚生🌸

• 社員優待割引制度
• 通販商品を社員価格で購入可
• 自社理解ポイント
• ジャパネットの各サービスで利用可能なポイント支給
• ランチ補助制度
• 毎月1万1,000円分のランチ補助（電子マネー「スタPAY」付与/スタジアムシティ内のみ利用可）
• ハピめし
• 5,000円相当の豪華ディナーなどの誕生月プレゼント
• 慶事お祝いカタログ
• 結婚・出産・入学などご自身やご家族のお祝いに商品カタログをプレゼント

🌸その他の福利厚生も充実🌸

• 社会保険完備
• 家族手当
• 役職手当
• 地域手当（20,000円／月 ※東京のみ）
• 確定拠出年金制度
• 定期健康診断
• 社員研修旅行

🌸他にも充実の福利厚生あり！詳しくは公式採用HPへ
https://corporate.japanet.co.jp/recruit/employee-benefits/career/

選考プロセス

ご応募後、弊社よりご登録のメールアドレスへご連絡いたします。

①エントリー
履歴書・職務経歴書をご提出。

②書類選考

③面接（1〜3回）