【千葉市】コールセンター運用・管理（SV）◆次世代サービスを担う◆会員5,000万人越え

【企業名】

イオンネクスト株式会社

【職種名】

【千葉市】コールセンター運用・管理（SV）◆次世代サービスを担う◆会員5,000万人越え

【仕事内容(概要)】

【千葉市】コールセンター運用・管理（SV）◆次世代サービスを担う◆会員5,000万人越え

【具体的な仕事内容】

～イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジー／次世代型ネットスーパー「Green Beans」を展開／売上高10兆円超・会員万5,000万人越えの新たな柱となる成長事業～

■採用背景

当社はイオンがGが数千億規模で投資する戦略事業として、次世代型ネットスーパー「Green Beans」を展開しています。忙しい家庭の生活時間を取り戻すをビジョンに成長を続け、会員数は60万人を突破し、改善・新施策が加速する中、さらなる組織強化に向けスーパーバイザーを増員します。

■ビジョン／ミッション

当社カスタマーセンターは、電話・メールにおける重要な顧客接点です。注文～配送～アフターフォローまで一連の「カスタマージャーニー」を最適化し、理想の顧客体験を創ることがミッション。VOCを積極的に吸い上げ、社内へ還元し、改善へつなげる能動的な組織です。お客さまが安心して利用できる環境を整備しながら、会社と社員が継続的に成長できる体制を目指しています。

■業務内容：

カスタマーサービスセンターの運営管理を中心に、応対品質向上、FAQ・チャットボット整備、新人教育、VOC分析を通じた改善提案など、幅広い業務を担っていただきます。

■業務詳細：

【オペレーター教育・マネジメント】

・教育研修の企画・実施

・ティーチング／コーチング

・シフト・勤怠管理

・顧客対応フォロー

・その他育成・管理業務

【センター運営・管理】

・稼働・応答状況の管理

・顧客対応チャネル構築

・KPI分析・管理

・レポート作成、改善提案

・運用ルール構築

・VOC分析および改善立案～実行

・関連部署との連携

・PDCA運用

・その他センター運営業務

■レポートライン：Mgr

■現場の声

約100名規模で専門性の高いメンバーが在籍。状況に応じて協力し合いながら、課題解決をスピーディに進めるチームです。新設センターのため裁量が大きく、新たな取り組みに挑戦しやすい環境です。お客さまから直接いただく「ありがとう」の声は、大きなやりがいにつながります。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・コールセンターでのSV業務経験（2年以上）

・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（2年以上）

■歓迎条件：

・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験

・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

誉田CFC

住所：千葉県千葉市緑区誉田町

受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜勤務地補足＞

（雇入れ直後）イオンネクスト株式会社誉田CFCその他会社が指定する就業場所

※原則出社勤務です。

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

誉田CFC／千葉県千葉市緑区誉田町　[最寄り駅]誉田駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

1ヶ月単位の変形労働時間制

週平均労働時間：40時間00分

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜勤務時間＞

6:30～15:30（シフト制）

＜勤務パターン＞

14:30～23:30

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

コールセンターの稼働時間に合わせて勤務計画を立て、勤務計画に則り勤務。今後変更となる可能性あり

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の待遇の変更はありません。

【給与】

＜予定年収＞

400万円～650万円

＜賃金形態＞

日給月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：285,000円～464,000円/月20日間勤務想定

＜想定月額＞

285,000円～464,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※スキルや経験などを考慮し決定いたします。

■賞与：年1～2回（等級により異なる）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：社内規定に基づき支給

社会保険：社会保険完備

厚生年金基金：雇用形態による

＜定年＞

65歳

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

OJT

＜その他補足＞

■グループ会社共通共済

・共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）

・テーマパーク等の優待サービス

・貯蓄、保険の優待サービス

・医療等の相談窓口

・育児費用の補助

・介護休業援助金の給付

■リファラル採用制度

■従業員買い物割引制度あり

【休日・休暇 その他】

月8休制（休日はシフト制）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数125日

月間休日数8～10日（年間100～105日）／長期休日（年間20日）

慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、裁判員休暇、無給休暇等

※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。

【事業概要】

■事業の特徴：

同社は、次世代の日本をリードする新しいネットスーパー事業を構築すべく、イオンと英国Ocado社が日本における「独占パートナーシップ」を結び生まれた会社です。

■Ocado社の特徴：

2000年に設立されたネットスーパーを運営する企業で、店舗を持たず、オンラインで食料品などの注文を受け、顧客に配送するサービスを提供しています。AIとロボットを駆使した最先端の顧客フルフィルメント・センター（中央集約型倉庫）と精緻な宅配システムを独自に確立し、英国ネットスーパー業界で最も早い成長スピードを誇る企業です。

■事業の強み：

Ocado社との提携により、デジタル、AI及びロボティクス機能を強化し、顧客により快適なオンラインでの買物体験を提供します。高度に効率化されたオペレーションと自社物流を構築し、優れたアプリのインターフェースを介して、顧客の「いつでも、どこでも、何でも」というニーズに応えます。イオンは、世界最先端の知見を得て「次世代ネットスーパー」を立ち上げ、運営することにより、2030年までに6,000億円の売上を目指します。国内外を問わず先進的な技術を持つさまざまな協業先との提携を視野に入れ、グローバル水準の経営インフラを蓄積し、デジタル社会に対応したサービスを提供するための投資を継続します。また、店舗オペレーションや物流においても、デジタルテクノロジーを活用し、最適化を推進します。

●TOPインタビュー●

副社長兼経営企画責任者（CSO）　野澤　https://www.wantedly.com/companies/company\_5831950/post\_articles/406543

CFCオペレーション部/部長　笹本　https://www.wantedly.com/companies/company\_5831950/post\_articles/406557

IT部/部長　駒場 　https://www.wantedly.com/companies/company\_5831950/post\_articles/406559

人事総務部/部長　松村　https://www.wantedly.com/companies/company\_5831950/post\_articles/406553

【郵便番号】

2610023

【所在地】

千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1

【設立年 補足】

2019年12月

【従業員数】

500名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【HPリンク先】

https://www.aeonnext.co.jp/