【札幌】SVのその先へ。BPO業界でさらなる成長を実現 コールセンターLSVオープンポジション

【札幌】SVのその先へ。BPO業界でさらなる成長を実現****コールセンターLSVオープンポジション

職種

コンタクトセンター ＞SV

勤務地

北海道

職種・地域限定正社員（転勤なし）

業務内容

現場を回すだけで終わらない。組織を動かすLSVへ。

SVとして培った経験を活かし、

センター運営の中核メンバーとしてさらなる成長を目指しませんか？

これまで培ったSV経験や管理業務経験を次のステージで活かしませんか？

TMJでは、BPO業界で運営管理や人材育成など、より高度なマネジメントスキルを身につけながら、

着実なキャリアアップを目指せる環境をご用意しています。

リードスーパーバイザーのお仕事は、主に4つの役割があります。

・管理：業務KPI管理、PL/収益管理

・育成：SVへ面談を通してのコーチング、メンバーマネジメント

・改善：ES向上（従業員満足度）、CS向上（顧客満足度）

・クライアント対応：クライアントへの報告/提案/折衝

上記を軸に、

担当するセンター、窓口の取り纏め役として所属メンバーの管理・育成・モチベートを行い

クライアントが目指すゴールや業務目標の達成を目指していただくポジションです。

• 主な配属先の業務例

・カーリースに関するお問い合わせ窓口

・クレジットカードお問い合わせ受付コールセンター など

皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。

【業務内容：変更の範囲】

会社の定める業務

詳細は面談にてご説明させていただきます。

雇用形態

正社員

雇用形態

雇用区分：職種・地域限定正社員

雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし）

＜職種・地域限定正社員制度＞

職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。

エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

給与

月給 25.3万円 〜 33.9万円（深夜手当・時間外手当含まず）

• 給与：月給制(基本給＋地域手当)

※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）

• 想定年収

• ①395万円～531万円(残業手当20時間を含む年収モデル)

• ②348万円～468万円（時間外含まず）

• 賞与：年1回（6月）

• 昇給：年1回（4月）

• 諸手当

通勤手当：支給（規定あり）

時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）

勤務地住所

いずれかにご配属予定となります。

・札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル 札幌8・3スクエアセンター

・札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル 札幌野村センター

・札幌市北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル 札幌北口センター

・札幌市中央区北三条西4-1-4 D-LIFEPLACE札幌 札幌D-LIFEPLACEセンター

※いずれも最寄り駅から徒歩5分圏内

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【勤務地：変更の範囲】

転居を伴わない範囲で変更あり。詳細は面談内にてご説明させていただきます。

勤務時間

勤務先センター・配属プロジェクトにより、勤務曜日・勤務時間が異なります。

• 基本条件

勤務曜日：

月～日・祝のうち週5日勤務

（配属先により月～金勤務、またはシフト制勤務）

勤務時間例：

・9:00～18:00

・14:00～23:00

（実働8時間／休憩1時間）

※残業は月20時間程度を想定しています。

※実際の勤務曜日・勤務時間は、配属プロジェクトの運営時間や営業日を踏まえ決定します。

休日

完全週休2日制

※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

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・年間休日：130日

（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）

・有給休暇（年間10日～22日） ※初年度は入社後14日経過後に付与

・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）

・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

福利厚生

・昇格制度

・昇給制度（年1回/4月）

・賞与（SV年1回/LSV年2回）

・定期健康診断

・表彰制度

・退職餞別金制度（基準あり）

・育児休暇（取得・復職実績あり）

・財形貯蓄

・育児介護支援制度

・年次有給休暇の未消化分積立制度

・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

社会保険完備

・健康保険

・厚生年金

・雇用保険

・労災保険

定年制：60歳（65歳まで再雇用制度有り。条件あり）

受動喫煙対策

執務室内は完全禁煙

（喫煙場所設置状況は勤務先により異なる）

入社日

入社日：応相談

ドレスコード

オフィスカジュアル

求める人材

【必須】

・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）

・これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方

・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

【尚可】

・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方

・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方

・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方

人物像

・積極的に幅広い業務にチャレンジしたい方

・改善思考で業務に取り組むことができる方

教育・研修

• TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。

体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

キャリアパス

社内には多様なキャリアパスがありますので、

将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。

職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、

エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。

（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

選考フロー

書類選考

web適性検査（20分程度）＋web一次面接

web二次面接

内定

オファー面談（対面またはWebでオファー面談）

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

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事前にwebカジュアル面談（選考ではございません）も対応可能です。