東京 アート・伝統文化 テレマSV候補|改善

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画

全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、アート・伝統文化教室へのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマSV候補を募集します。

【この記事固有のテーマ：KPI・品質・生産性の改善】
対象となるのは、創作を始めたい方、日本文化を深く学びたい方、子どもの感性を育てたい保護者です。作品づくりや発表のイメージを言語化し、講座との相性を伝えることが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。

【主な業務】
・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計
・興味ジャンル別接続率、体験予約率、講座別の入会率のモニタリングと改善
・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成
・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新
・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック
・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理

【今回重視する改善】
日次データと通話内容からボトルネックを特定し、スクリプト・リスト・シフトを素早く改善します。
東京出社のチームで、メンバーの声と顧客反応をその日のうちに改善へつなげます。

【役割とキャリア】
まずは担当チームの数値管理とメンバー支援から入り、成果に応じて複数チームや事業企画へ責任範囲を広げます。
評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。

求めている人材

【必須】
・営業、カスタマー対応、コールセンター等で後輩指導やリーダー業務を担った経験
・目標数値を見ながら、メンバーへ具体的な改善支援ができる方

【歓迎】
・コールセンターSV、インサイドセールス、テレマーケティングの経験
・ロープレ、1on1、通話レビューの経験
・教育、スクール、子ども向けサービスへの関心

【働き方】
東京出社で、プレイヤー視点とチーム視点の両方を持ち、次の責任者を目指したい方を歓迎します。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休

慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 38万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

顧客の反応をすぐに共有し、チームで改善を回す前向きな職場です。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募の流れ

• 書類選考
• 面接（来社不要/完全WEB面接）・適性検査
• 内定・入社