東京 資格・キャリア テレマ統括SV|育成

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画

全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、資格・キャリア教育スクールへのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマ統括SVを募集します。

【この記事固有のテーマ：SV育成と強いマネジメントラインの構築】
対象となるのは、資格取得、転職、学び直しによって次のキャリアをつくりたい方です。期限・学習時間・目指す働き方を整理し、現実的な受講計画を提示することが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。

【主な業務】
・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計
・相談予約率、個別プラン提示率、受講申込率のモニタリングと改善
・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成
・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新
・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック
・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理

【今回重視する改善】
ロープレ、1on1、通話レビューを習慣化し、個人差を放置せずチームの再現性へ変えます。
東京出社のチームで、メンバーの声と顧客反応をその日のうちに改善へつなげます。

【役割とキャリア】
複数チームのKPI設計、SV配置、採用・育成、品質基準、部門予算までを統括し、経営陣へ改善案を提言します。
評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。

求めている人材

【必須】
・コールセンター、インサイドセールス、テレマーケティングのいずれかでSVまたは管理職経験がある方
・KPI分析から改善策を実行し、チームの成果を高めた経験
・複数のSVまたはチームを横断して管理できる方

【歓迎】
・教育、スクール、サブスクリプション型サービスの経験
・CRM、通話録音、BIツールを使った業務改善経験
・採用、評価、予算管理、経営報告の経験

【働き方】
東京出社で、成果・品質・育成の3点を同時に管理できる方を求めます。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休

慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 46万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり15万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

顧客の反応をすぐに共有し、チームで改善を回す前向きな職場です。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募の流れ

• 書類選考
• 面接（来社不要/完全WEB面接）・適性検査
• 内定・入社