SV・チームリーダー|ハウスクリーニング事業のサポートデスク

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：家事代行管理/運営、清掃管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー

【この仕事について】
ハウスクリーニング事業のサポートデスク／運営チームをまとめ、受注案件が現場で問題なく完了するまでの進捗・品質・メンバー対応を管理するSV・チームリーダーです。
案件数が増えても対応品質が落ちないよう、現場スタッフ・協力会社・営業・事務局の間に入り、チーム全体が安定して稼働できる状態をつくります。

【主な業務内容】

• 案件・進捗管理

・新規受注案件の内容確認
・作業日、担当者、対応状況の管理
・未対応、遅延、確認待ち案件の洗い出し
・顧客要望、注意事項の共有

• メンバー・現場フォロー

・サポートデスクメンバーへの指示
・現場スタッフ、職人、協力会社との連携
・質問やイレギュラーへの対応
・1on1、育成、業務フォロー

• 品質管理

・作業完了報告の確認
・写真、報告書のチェック
・クレーム、再施工案件の確認
・品質差が発生した原因の分析

• KPI管理

・案件数
・完了率
・対応時間
・再施工率
・顧客対応状況
などを確認し、改善を行います。

• 業務改善

・マニュアル、チェックリストの整備
・報告ルール、エスカレーションフローの改善
・案件管理表の見直し
・営業、現場、管理部門との連携改善

【この仕事の面白さ】
現場を自分で抱えるのではなく、案件数が増えても品質を維持できる仕組みをつくる仕事です。
事業拡大に伴い、運営体制やメンバー配置そのものを設計できます。

【入社後の流れ】
まずは既存の案件管理方法、現場の動き、報告ルール、顧客対応の流れを理解していただきます。
その後、担当案件やメンバーを持ちながら、品質・進捗・顧客対応を一人で判断できる範囲を広げていきます。
慣れてきた段階では、管理表やマニュアル、現場配置、営業との連携方法など、事業運営そのものの改善もお任せします。

【このポジションで期待すること】
決められた業務を処理するだけではなく、「なぜ遅れているのか」「なぜ品質差が出るのか」「どうすれば案件数を増やしても回るのか」を考え、仕組みに落とし込むことを期待しています。

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作ができる方
・チームリーダー、SV、マネジメントいずれかの経験
・KPIや進捗をもとに課題を整理できる方

【歓迎】
・メンバー育成、1on1、業務改善の経験
・目標未達の原因を分析し、改善施策を実行した経験

【向いている方】
・自分の成果よりチーム全体の成果を優先できる
・感覚ではなく数字と事実で判断できる
・問題を放置せず、仕組みに落とし込める

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

勤務時間9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇

完全週休2日制（土日）／業務状況により休日出勤の場合あり。その場合は振替休日を取得

勤務地

〒1510053東京都渋谷区代々木2-23-1 ニューステートメナー

交通・アクセス

JR新宿駅より徒歩5分、JR代々木駅より徒歩7分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 30万2702円 〜 38万9189円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万7298円 〜 6万811円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費支給（規定）

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備／交通費支給（規定）／有給休暇／定期健康診断／研修・OJT制度