Technical Support Specialist-Japan

ポジション概要

XGRIDSは、 3D空間データ、LiDARスキャン、3D Gaussian Splatting（3DGS）、Spatial Computing などの次世代3Dテクノロジーを開発・提供するテクノロジー企業です。

映像制作、バーチャルプロダクション、ゲーム、デジタルコンテンツ、測量・マッピングなど、さまざまな分野でXGRIDSの製品が活用されています。

現在、XGRIDS Japanでは、 日本国内の顧客、販売代理店、パートナーに対する製品・技術サポートを担当するテクニカルサポートスペシャリスト を募集しています。

本ポジションでは、日本市場における技術サポートの中心メンバーとして、お客様の課題解決を行うとともに、日本チームと中国本社の製品・開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。

中国語・日本語の両方を高いレベルで使用できること が必須となります。

主な業務内容

1. 顧客・販売代理店へのテクニカルサポート

· 日本国内の顧客、販売代理店、パートナーに対する製品・技術サポート。

· 製品の導入、セットアップ、ソフトウェア設定および基本的なトラブルシューティングの支援。

· XGRIDS製品およびソフトウェアの使用中に発生する技術的な問題の調査・分析・解決。

· メール、電話、オンラインミーティング、必要に応じたオンサイト対応による技術支援。

· 日本国内で解決が困難な問題について、中国本社の製品・開発・技術チームへのエスカレーション。

2. 製品トレーニング・技術デモ

· XGRIDSのハードウェア、ソフトウェアおよび関連ワークフローに関する知識の習得。

· 日本国内の販売代理店、顧客、パートナーに対する製品トレーニングおよび技術デモの実施。

· 日本語によるマニュアル、FAQ、操作ガイド、トレーニング資料などの作成・更新。

· 顧客から寄せられる質問や問題を整理し、日本市場向けの技術サポートナレッジを継続的に改善。

3. 技術的な問題の調査・フィードバック

· 顧客から報告されたハードウェア・ソフトウェアの問題を再現し、初期調査を実施。

· ログ、スクリーンショット、再現手順、使用環境、デバイス情報など、問題解決に必要な情報を収集。

· 技術的な問題を整理し、中国本社の製品・開発チームへ正確にフィードバック。

· 問題の解決状況をフォローし、顧客・販売代理店へ適切に情報を共有。

· 新しいソフトウェアバージョンや製品アップデート、既知の問題および解決方法を継続的に把握。

4. 日本市場における技術支援

· 日本国内の営業チームおよび販売代理店と連携し、顧客デモ、POC、展示会、技術セミナーなどをサポート。

· 顧客のユースケースに応じた技術的な提案やソリューション検討を支援。

· 必要に応じて、顧客先での製品導入、スキャンテスト、ワークフロー検証およびプロジェクト支援を実施。

· 日本市場の顧客ニーズや利用シーンを理解し、製品改善や新機能開発に向けて中国本社へフィードバック。

5. 日本チームと中国本社との連携

· XGRIDS Japanと中国本社の製品、開発、技術チーム間の重要なコミュニケーション窓口として機能。

· 中国語で技術的な問題を正確に整理・報告し、日本語で顧客・パートナーへ分かりやすく説明。

· 技術的な課題について関係部署と連携し、解決までフォローアップ。

応募資格

· 中国語：流暢なレベル （技術的なコミュニケーションおよび文書作成が可能）。

· 日本語：ビジネスレベル以上 （日本の顧客・パートナーと自立して技術的なコミュニケーションが可能）。

· 英語の読解力があれば歓迎。

· PCおよび各種ソフトウェアを問題なく使用できる方。

· 3Dスキャン、LiDAR、3DGS、フォトグラメトリ、コンピュータグラフィックス、バーチャルプロダクション、Spatial Computing などの技術分野に興味がある方。

· 高い問題分析力・トラブルシューティング能力をお持ちの方。

· 新しいソフトウェアやハードウェアを迅速に習得できる方。

· 優れたコミュニケーション能力と責任感をお持ちの方。

· 自律的に業務を進められると同時に、チームで協力して仕事を進められる方。

· 必要に応じて国内出張が可能な方。

歓迎する経験・スキル

以下のいずれかの経験がある方を歓迎します。

· LiDAR、3Dスキャン、フォトグラメトリ、3D再構築に関する経験。

· 3DGS / Gaussian Splattingに関する知識・経験。

· Unreal Engine、Unity、Blender、Maya、Houdini、Nukeなどの3D・デジタルコンテンツ制作ツールの使用経験。

· バーチャルプロダクション、映像制作、VFX、ゲーム開発、デジタルツインなどの業界経験。

· テクニカルサポート、カスタマーサポート、Solutions Engineer、Technical Artistなどの経験。

· 日本国内のB2B顧客または販売代理店に対する技術サポート経験。

求める人物像

· 技術への理解力： 複雑なハードウェア・ソフトウェア製品を理解し、問題の原因を論理的に分析できる方。

· コミュニケーション力： 中国本社と日本の顧客・パートナー間で、技術情報を正確に伝達できる方。

· 学習能力： 急速に進化する製品・技術を継続的に学習できる方。

· 問題解決力： 単に質問に回答するだけでなく、自ら原因を分析し、解決策を提案できる方。

· 顧客志向： お客様に対して、専門的かつ丁寧で迅速なサポートを提供できる方。

勤務地

XGRIDS Japan｜東京都四谷（Yotsuya, Tokyo）

3D空間コンピューティング、3Dスキャン、3DGS、デジタルコンテンツなどの最先端技術に興味があり、グローバルなテクノロジー企業の日本市場における製品展開と技術サポートに携わりたい方を歓迎します。