カスタマーサクセス※Technical◆世界No.1のCRM「Salesforce」提供◆市場価値◎

【企業名】

株式会社セールスフォース・ジャパン

【職種名】

カスタマーサクセス※Technical◆世界No.1のCRM「Salesforce」提供◆市場価値◎

【仕事内容(概要)】

カスタマーサクセス※Technical◆世界No.1のCRM「Salesforce」提供◆市場価値◎

【具体的な仕事内容】

■概要：

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。

■業務内容：

・目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う

・Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。

・ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。

・リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。

・実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。

・テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件：

・カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発、サポートエンジニアにおける3年以上の経験

■歓迎要件：

・特定のクラウドにおける深い知識

・ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識

・AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する深い知識

＜語学補足＞

ビジネスレベルの日本語・英語力が必須

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワーSalesforceTower

勤務地最寄駅：地下鉄各線／大手町駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週2日リモート・在宅）

【住所設定】

本社／東京都千代田区丸の内1-1-3　[最寄り駅]大手町駅(東京都)

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制（フルフレックス）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

補足事項なし

＜試用期間＞

3ヶ月

補足事項なし

【給与】

＜予定年収＞

700万円～1,500万円

＜賃金形態＞

年俸制

補足事項なし

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：7,000,000円～15,000,000円

＜月額＞

583,333円～1,250,000円（12分割）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■給与更改：年1回

■基本給＋賞与

※基本給は年間基本給の1/12を毎月支払います。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：5万円まで支給

社会保険：社会保険完備

退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞

■入社オリエンテーション、OJT、プロダクトトレーニング、セールスフォース・ブートキャンプ（グローバルレベルの提案能力向上プログラム）

■社内英会話講習

＜その他補足＞

■確定拠出年金

■生命保険（保険料全額会社負担、保険金最高額2,000万円）

■会員制福利厚生クラブ

■健康管理セミナー

■定期健康診断／入社時健康診断

■不妊治療手当

■自己投資学習補助

■オフィス内にてラウンジでスナックや飲み物を豊富にご用意

他

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

■年末年始、有給休暇 （初年度は入社時期に応じて按分、次年度より20日付与※最大40日まで繰り越し可）、ボランティア活動休暇、慶弔休暇

【事業概要】

■概要：

企業の営業・マーケティング・カスタマーサービスをAIで変革する、世界No.1 CRMプラットフォームを提供するグローバルテクノロジー企業です。AIエージェント「Agentforce」により次世代の企業変革をリードしています。

■事業：

Sales/Service/Marketing/Platform/Community/Analysis(BI)の6つの領域のサービスがあり、いずれもクラウド型アプリケーション、及びプラットフォーム。全世界で150,000社以上に利用されています。

■沿革、実績：

1999年の創業以来、私たちは一貫して、お客様の顧客との関係改善を支援することに専念してきました。 10年以上にわたり、AIのリーダー企業として、お客様の生産性を向上させ、お客様が卓越した体験を提供できるよう努めてきました。 現在では、世界15万社を超える企業からSalesforceを成長の原動力として信頼をいただいております。

2026年版 日本における「働きがいのある会社」ランキング大規模部門（従業員1,000名以上）において第3位に選出

2026年度版日本における「働きがいのある会社」女性ランキング 大規模企業部門において第2位に選出

■製品導入によるビジネス変革事例：

・LINEヤフー：Agentforceの導入により月間30万件超の問い合わせの80%をAIが自律対応し、カスタマーサービスの在り方を根本から変革。

・アフラック：労働力不足や顧客ニーズの多様化といったビジネス課題に対応するため、AIエージェントを全社規模で導入。エンタープライズ水準のセキュリティを維持しながら、顧客接点と業務プロセスの最適化を実現。

【郵便番号】

1000005

【所在地】

東京都千代田区丸の内1-1-3

【ビル名等】

日本生命丸の内ガーデンタワーSalesforceTower

【設立年 補足】

2000年4月

【市場】

その他海外市場

【資本金】

100百万円

【売上高】

550,000百万円

【HPリンク先】

http://www.salesforce.com/jp/