【海浜幕張】未経験歓迎◆自社TV通販のコールセンター運営(シフト管理～業務改善)※電話対応基本無

【企業名】

株式会社QVCジャパン

【職種名】

【海浜幕張】未経験歓迎◆自社TV通販のコールセンター運営(シフト管理～業務改善)※電話対応基本無

【仕事内容(概要)】

【海浜幕張】未経験歓迎◆自社TV通販のコールセンター運営(シフト管理～業務改善)※電話対応基本無

【具体的な仕事内容】

■業務内容：

オペレーション計画・分析担当は、QVC Internationalをサポートし、QVCJapanにおけるTVショッピング事業のコンタクトセンターを対象に、受注対応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中で、コールセンター全体のリソース最適化を推進する「タクティカルプランニング」ポジションです。 リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて、複数拠点のオペレーション状況を把握し、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。 各拠点・関係者と連携しながら、迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です。

■業務詳細：

◇複数拠点（例：幕張・大阪・仙台など）の受電状況のモニタリングおよびコントロール

◇リアルタイムでのリソース配分調整（応答数・待ち呼数などの監視）

◇オンエア（繁忙）時に向けた事前の人員・リソース計画立案（約2週間前～当日）

◇緊急時のオペレーション判断（拠点閉鎖・業務移管など）

◇コールセンターデータの抽出・分析（応答率、AHT、放棄呼など）

◇分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告

◇課題の特定および改善施策の企画・提案

◇外部委託先（ベンダー）との連携・調整業務

※入社後2～3ヶ月は研修のため原則出社いただきます

※夜勤時は自力通勤が必要になります（公共交通機関の運行時間外となる場合あり）

■QVC Groupについて：

QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。

QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています。

QVC(R)、HSN(R)、Ballard Designs(R)、Frontgate(R)、Garnet Hill(R)、Grandin Road

■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します：

・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験

・応答予測・シフト設計・ワークフォースマネジメント経験

・データ分析・レポーティング業務経験

・多拠点オペレーションの管理経験

・スピード感のある環境での業務経験

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞

・夜勤含むシフト勤務が可能な方

・Excelスキル（関数理解：VLOOKUPなど）

■歓迎条件

・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験

・数十名のシフト管理、人員管理のご経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1 QVCスクエア

勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

本ポジションはハイブリッドであり、週に2日オフィスでの勤務が必要です（出社日は事前に決められており、会社全体で統一されています）。

※入社後2～3ヶ月は研修のため原則出社

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1　[最寄り駅]海浜幕張駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

8:00～2:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞

8:00～17:00

17:00～2:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

残業：月平均20時間未満

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

6ヶ月

試用期間中の待遇に変更はございません。

【給与】

＜予定年収＞

400万円～500万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：4,000,000円～5,000,000円

＜月額＞

333,333円～416,666円（12分割）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：電車（1日の上限が5000円）もしくは車通勤

社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞

■新入社員研修

■階層別研修

■部門別研修制度

■選抜型研修

■選択型研修

■eラーニング

■資格取得支援制度

■社内公募制度

＜その他補足＞

■確定拠出年金制度

■定期健康診断

■慶弔見舞金

■ケアファミリープログラム

■社員割引制度

■社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）

■社員カフェテリア

■仮眠室（宿泊施設）

■リラクゼーション施設

■コーヒー無料サービス

【休日・休暇 その他】

週休2日制（休日はシフト制）

年間有給休暇15日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

土日含むシフト勤務　約半年ごとにシフトローテーション

【事業概要】

■事業内容：

テレビ、インターネットなどを主体としたマルチプラットフォーム通信販売業

■ヒストリー：

QVC Inc.は、1986年にアメリカで、テレビ放送を通じてお買い物体験を届ける革新的なリテーラーとして誕生。「品質（Quality）の高い、価値（Value）ある商品を、高い利便性（Convenience）で紹介する」という企業理念がそのまま社名になっており、現在アメリカ、日本、イギリス、ドイツ、イタリアの5カ国にビジネスを展開しております。

QVCジャパンは、2000年に三井物産との合弁で設立し、2004年には日本初となる24時間連続生放送を開始。2018年にはピュア4K HDRで24時間365日連続放送を開始し、2022年にはAIの自動字幕システムを導入するなど常に最新の放送技術で業界をリードしています。

■事業内容：

テレビのみならず、QVC.jp、app、SNS、動画サイト等、様々なメディアを通して、お客様にエンターテイメント性の高いショッピング体験をお届けしております。

QVCの強みであるビジネスモデルは、調達から発送までを自社で行う『ワンストップオペレーション』。専門性の高いプロフェッショナルたちが日々活躍しています。

■働く環境：

オフィスは、バリアフリーデザインになっており社員が快適に働くことができるよう仮眠室やシャワールーム、カフェテリア、マッサージチェア、個室ブース等、充実した設備が整っています。また職種によっては在宅勤務やフレックス制度を利用することも可能です。

【郵便番号】

2618533

【所在地】

千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1

【ビル名等】

QVCスクエア

【設立年 補足】

2000年6月

【従業員数】

1,500名

【市場】

非上場

【資本金】

11,500百万円

【HPリンク先】

https://qvc.jp/annai/index.html