【株式会社シーエー・アドバンス】(沖縄｜ヘルプデスク（チームリーダー）)＊Uターン・Iターン歓迎＊

※サイバーエージェントグループ会社の「株式会社シーエー・アドバンス」の採用で、 勤務地は「沖縄本社」になります。 *ご応募は🔻からお願いいたします。

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ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、PC設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。

各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと、PCの設定やデータ移行・アプリケーションの設定などテクニカルな問合せを対応するSATの２チーム構成です。

仙台、東京（2拠点）、大阪、沖縄の計5拠点に常駐し、社員の問い合わせ対応を行なっています

業務内容 グループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。

クレーム対応は発生せず、チャット/メール/座席での対面会話が中心となります。

（電話対応はありません）

従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献できる、

社内の情報フローや業務フローの問題点を最前線で捉える重要な役割のポジションです。

ヘルプデスクのチームリーダーとして、沖縄チームを中心に運営、管理業務をおまかせします。

案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、

チームを安定稼働させることがミッションです。

面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、

安心して働ける環境の提供や人材育成を行なっていただきます。

【主な業務内容】

・問い合わせの二次対応

・問い合わせ内容の分析、報告

・業務フローの制定、運用

・他部署、関連会社との各種調整

・スタッフの指導、育成

求める経験・スキルなど

【必須の経験・スキル】 ・チーム内外と円滑にコミュニケーションを図れる方

【歓迎する経験・スキル】 ・ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方

・カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方

・人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方

・Windows /Mac両方のビジネス利用経験

【求める人物像】 ・働く環境や方針の変化に柔軟に対応できる方

・主体的に考え行動できる方

・素直、協調性、コミュニケーション能力がある方

ご応募は🔻からお願いいたします。 応募する 職種 / 募集ポジション 【株式会社シーエー・アドバンス】沖縄｜ヘルプデスク（チームリーダー） 雇用形態 正社員 給与 応相談 ※初任給は経験・能力を考慮の上、優遇いたします。 ※賞与無し★別途月毎のインセンティブ制度あり ※昇給年2回（半年に一度査定面談を行います) 勤務地

• 900-0006 沖縄県那覇市おもろまち1丁目1-12 那覇新都心センタービル5F 地図で確認

※屋内の受動喫煙対策 有(喫煙室あり) 勤務時間 10:00~19:00（休憩1時間） 職種によっては裁量労働制適用 休日 ◇完全週休2日制(土日祝) ◇年次有給休暇(初年度10日) ◇夏季休暇(3日間) ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇 福利厚生 【諸手当・諸制度】 ◇昇給年2回(半年に一度査定面談があります) ◇交通費全額支給 (上限5万円/公共交通機関の通勤に限る) ◇懇親会費毎月支給(一人当たり4,000円) ◇住宅補助手当 (直線距離1.5km圏内/毎月3万円支給) ◇部活動支援/毎月活動手当有 ◇慶弔見舞金 ◇資格取得支援 【その他】 ◇フリードリンク設備 ◇マッサージルーム ◇リラクゼーションルーム 加入保険 【保険・健診など】 ◇健康診断 ◇予防接種 ◇婦人科検診 ◇各種保険完備 (雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険) 会社情報 会社名 サイバーエージェントグループ 本社所在地 〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町40番1号 Abema Towers Tel：03-5459-0202（代表） Fax：03-5459-0222 代表者 代表取締役会長 藤田 晋 代表取締役社長 山内 隆裕 設立 1998年3月18日 事業内容 メディア事業 インターネット広告事業 ゲーム事業 投資育成事業

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