シニア デスクサイドサポートスペシャリスト（VIP・エグゼクティブサポート／保険業界EUS）GI-2655

■職務内容

【ポジション概要】

グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。デバイス、会議室、AV機器などのワークプレイステクノロジーを横断的に支援し、重要な会議やインシデント時にも、迅速かつ丁寧な対応を通じて安定したユーザー体験を提供するポジションです。

将来的には、日々のサポートに加えてサービス改善や運用統制にも携わり、チームリードまたはオペレーションリードへのキャリアアップを目指せます。

【部署紹介】

Insurance Clusterは、グローバル保険会社に対して、高品質なITサービスおよびオペレーショナルサービスを提供する部門です。多様な国籍、バックグラウンド、専門領域を持つメンバーが協働する環境で、知識共有、継続的な学習、個人の成長を重視しています。

グローバルチームやビジネスステークホルダーとの連携を通じて、顧客の事業目標を支える安定したサービス提供と継続的な改善を推進します。

【プロジェクト概要】

グローバル保険会社の資産管理、業務処理、カスタマーサービスおよびデジタルトランスフォーメーションを支える、重要なEUSサービスの提供・運用を担うプロジェクトです。

本ポジションは、経営層およびExecutive AssistantへのVIP ITサポートを中心に、ワークプレイステクノロジーの安定運用、重要インシデント対応、会議・イベント支援、サービス改善に携わります。

【ポジションの魅力】

• 経営層やExecutive Assistantに対する、スピード、正確性、機密性が求められる高度なVIP ITサポート経験を積めます

• ラップトップ、デスクトップ、会議室、AV機器、プリンター、モバイルデバイスなど、幅広いワークプレイステクノロジーに携われます

• Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、CMDBなどのエンタープライズIT環境に関する知識を広げられます

• グローバル技術チームやビジネスステークホルダーと連携し、インシデント、問題、変更管理および継続的改善を推進できます

• 将来的にチームリードまたはオペレーションリードを目指せるキャリア機会があります

【主な業務内容】

• 経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対する、エンドツーエンドのVIPサポート

• ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配

• 経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整

• 重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、およびサービス復旧までのステークホルダー対応

• ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係および想定されるITリスクを踏まえた、プロアクティブなサポート

• Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理およびID関連プロセスの調整・運用支援

• Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善

• CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善

• サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画

• グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化および自動化の推進

【キャリアパス】

入社後は、VIP・エグゼクティブサポートおよびEUS運用の専門性を高めながら、重要インシデント対応、サービスレビュー、運用改善、グローバルチームとの調整経験を積んでいただきます。

3～5年後には、プロジェクトのチームリードまたはオペレーションリードとして、サービス品質、チーム運営および顧客対応をリードするキャリアを目指すことができます。

■登録資格

【応募条件】

• 5年以上のエンドユーザーサポート経験、および2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験

• インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識

• ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験

• 経営層やビジネスステークホルダーに対して、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できるコミュニケーション能力

• 日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）

• 英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）

【尚可条件】

• Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験

• SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成またはサービスパフォーマンス分析の経験

• サービスデスクまたはEUSチームにおける業務配分、メンバー支援、コーチングなどのリード経験

• 運用レポート、ダッシュボードまたはマネジメント向け資料の作成経験

• ITIL Foundationまたは同等のITサービスマネジメント関連資格

• IT、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号

■待遇

雇用形態

正社員

管理監督者分類：無（ケースによっては有）

労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制

みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制

一日当たりのみなし労働時間：8時間

給与

月給：300,000円～720,000円

※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定

裁量労働手当：60,000～80,000円

残業手当：原則なし

昇給：都度

賞与：あり

勤務時間

9:00～18:00

（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00～16:00）

休日/休暇

年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業

福利厚生

保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険

制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）

※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)

勤務地：東京都都内（顧客先常駐）