Work Force Manager

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営

TDCX Japan では、コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う、WFM（ワークフォース・マネジメント）マネージャーを募集しています。

本ポジションでは、需要予測、要員計画、シフト設計、リアルタイムの稼働管理、パフォーマンス分析など、WFM業務全体をリードしていただきます。

オペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用（TA）などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。

求めている人材

<<必須条件>>
・コールセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験
・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験
・コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識
・データ分析およびレポート作成の実務経験
・複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力
・日本語：ネイティブレベル
・英語：ビジネスレベル以上

<<歓迎条件>>
WFMマネージャーまたはチームリーダーとしてのマネジメント経験

• 複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験
• Power BIなどのツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験
• クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験
• 英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00～18:00を基本とした勤務（業務状況により変動する場合あり）

勤務地

〒2210056神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイアビル

交通・アクセス

横浜駅徒歩５分

給与詳細

基本給：月給 50万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険