Account Manager

[아임웹 팀 소개]

아임웹 Brand Growth팀은 아임웹 위에서 비즈니스를 운영하는 고객사들의 매출 성장과 장기 파트너십을 책임지는 팀입니다.

연 매출 수십억 규모의 브랜드부터, D2C 쇼핑몰, 엔터프라이즈 브랜드까지, 이미 아임웹을 핵심 도구로 사용하고 있는 고객사들이 우리의 파트너입니다. Account Manager는 담당 고객사의 매출 성장과 리텐션을 직접 책임지면서, 동시에 고객사가 아임웹을 더 깊이 활용해 다음 성장을 만들어내도록 돕는 역할입니다. 고객사의 GMV가 곧 우리의 성과 지표이며, 활용 깊이를 만드는 일과 매출을 만드는 일을 한 사람이 함께 책임지기에, 단기 매출과 장기적인 신뢰 관계를 동시에 만들어갈 수 있습니다.

[주요 업무] 이런 역할을 기대하고 있어요

• 담당 고객사 포트폴리오의 매출과 운영 현황, 활용 지표를 분석하여 성장 기회와 이탈 리스크에 대응합니다.
• 고객사의 비즈니스 단계와 페인포인트에 맞춰 아임웹의 기능과 데이터를 어떻게 더 잘 활용할 수 있을지 제안하고, 정기 미팅을 통해 실행을 지원합니다.
• 활용도와 비즈니스 확장 시점을 가장 가까이에서 포착해 추가 기능과 서비스 도입을 제안하고, 업셀링과 크로스셀링으로 연결합니다.
• 이전 고객사의 온보딩을 리드하여, 도입 초기에 아임웹의 핵심 가치를 빠르게 경험하고 자기 비즈니스에 자리잡을 수 있도록 돕습니다.
• 계약 갱신과 재계약 협상을 직접 리드하며, 장기 파트너십을 통한 리텐션을 책임집니다.
• 고객사의 VOC와 페인포인트를 구조화해 프로덕트, CX 팀에 전달하며, 제품과 서비스 개선의 브리지 역할을 수행합니다.
• 잘 성장하고 있는 고객사의 사례를 발굴해 콘텐츠와 레퍼런스로 만들고, 마케팅, 세일즈 팀과 함께 다른 고객사로 확산시킵니다.

[자격 요건] 이런 분을 찾고 있어요

• B2B SaaS 또는 IT 환경에서 Account Manager, Customer Success, 고객 컨설팅 등 고객 접점 직무에서 5년 이상의 경력을 보유하신 분
• 다수의 중, 대형 고객 포트폴리오를 운영하며 매출 성장과 리텐션, 업셀링에서 의미 있는 성과를 만들어내신 분
• 고객사의 비즈니스를 깊이 이해하고, 데이터를 기반으로 컨설팅에 가까운 제안을 해보신 분
• Spreadsheet, BI 툴 등으로 직접 데이터를 분석하고, 협상과 제안의 근거로 활용하시는 분
• 고객사 의사결정자와 신뢰감 있게 소통하고, 다양한 이해관계자와 능숙하게 협업하시는 분
• 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 적응하시는 분

[우대 사항] 이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 이커머스, 호스팅, 결제, CRM, 광고 솔루션 등 인접 SaaS 도메인 경험이 있으신 분
• 신규 영업의 협상과 계약부터 온보딩, 확장까지 풀 사이클을 경험해보신 분
• CRM 또는 BI 툴을 적극적으로 활용해본 경험이 있으신 분
• 데이터 기반의 업셀링, 크로스셀링 시나리오를 직접 설계해 매출 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
• 중형과 대형 고객사를 대상으로 한 정기 비즈니스 리뷰와 컨설팅 운영 경험
• 활용 데이터를 기반으로 이탈을 예측하거나 확장 기회를 발견해본 경험
• D2C 브랜드, 쇼핑몰, 마켓플레이스 등 이커머스 생태계에 대한 깊은 이해

[합류 과정]

• 전형 프로세스 : 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처 애드 (Culture Add) 인터뷰 > 최종 합격
• 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
• 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요. 과제 테스트를 진행했을 경우 테스트에 대한 피드백도 나누고 있어요.
• 컬쳐 애드 인터뷰 : 피플팀 리드와 45분, CEO 수모님과 30분 정도 이야기를 나누며 지원자님의 조직문화 적합성뿐만 아니라 아임웹의 문화에 더해줄 수 있는 가치를 확인하는 시간이에요.