Consumer Protection Manager (민원대응)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• Consumer Protection Manager는 토스뱅크 소비자보호팀에 속해있어요.
• 토스뱅크 소비자보호팀은 은행의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
• 금융소비자의 불편 사항을 담당 팀과 협의해 상품과 서비스의 고객 편의성을 배가하는 것에 앞장서요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 소비자 민원을 직접 응대하며, 민원 내용에 관한 분석 수행과 개선점을 도출해요.
• 고객의 문제에 대한 적절한 대응 방향을 수립하고, 문제를 해결하기 위해 필요한 의사소통을 주도적으로 수행해요.
• 고객 상담 간 인지한 잠재적인 민원 요소를 조기에 해소해요.
• 상품 및 서비스 관련 고객의 의견을 수집하고, 서비스 개선 의견을 파악해 유관 부서에 전달해요.
• 고객응대근로자 보호, 문제행동소비자 대응, 금융취약계층 응대 등 임직원 교육을 기획·운영해요.
• 기타 리스크 상황에 대응하고, 문제가 발생하더라도 고객의 피해가 최소화될 수 있도록 서포트해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 금융업권에서의 커리어 경험을 통해 은행 및 금융 상품에 대한 이해도를 가지고 계신 분이 필요해요.
• 금융소비자보호법 등 관련 법령과 민원·분쟁조정 절차에 대한 이해를 갖추신 분이 필요해요.
• 민원 발생 시 상황을 신속히 파악하고 적절한 상담을 제공할 수 있는 문제해결 역량과 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
• 감독기관 회신문, 보고서, 품의문 등 공식 문서를 정확하고 논리적으로 작성할 수 있는 문서 작성 역량이 필요해요.
• 리스크 상황에 대응하여 적절한 조치를 취할 수 있는 위기 대응 능력이 필요해요.
• 문제를 해결함에 있어 유관부서와의 의사결정 과정을 주도적으로 이끌어갈 수 있는 협업 능력이 필요해요.
• 민원 응대에 대한 교육 등 도급사 운영/관리에 관한 업무 경험을 가지고 계신다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 기존 회사에서 해왔던 업무를 시계열로 작성하기보다는, 지원한 팀의 JD 기준으로 경험에 관한 내용을 구체적으로 기술해주시면 도움이 돼요.
• 해왔던 업무의 나열 및 성과도 중요하지만, 그 업무를 시작하게 된 배경 및 궁극적인 목적이 무엇이었는지 궁금해요.
• 본인이 담당했던 민원 및 해결 사례를 상세하게 소개해주시면 좋아요.

토스뱅크로의 합류 여정

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격 및 입사