[직방] CS 운영관리·시스템 담당자

주식회사 직방, CS 운영관리·시스템 담당자 채용 주식회사 직방이 CS 운영관리·시스템 담당자 채용을 진행한다. 이번 채용은 직방 도어락, 월패드 등 제품의 고객 경험과 품질을 책임지는 CS & QC 팀에서 CS 비용관리와 시스템 운영을 아우르는 인력을 찾는 자리다. 모집 분야는 CS 운영관리·시스템 담당자 1개 직무로, 숫자와 시스템, 파트너사 관리를 두루 다룰 수 있는 인재를 선발할 예정이다. 주요 업무는 CS 비용 검증 및 정산, 연간 예산 계획, 계약금액 협상 등 비용 관리 전반을 비롯해 시스템 프로세스 기획 및 UI/UX 설계, 시스템 구축 프로젝트 PM/PI 및 QA, 시스템 운영관리 및 외부교육, 시스템 관련 VoC 수집 및 개선과제 도출 등 시스템 구축·운영 업무로 구성된다. 여기에 고객센터 계약 체결, SLA 관리, 고객센터 관리자 업무 교육(제품 기술 제외), BPO 파트너사 소통 창구 역할 등 외주 고객센터 운영 관리 업무도 함께 맡게 된다. 이 외에도 CS 정책 및 프로세스 개선·혁신 과제 수행, CS 관련 VoC 수집, CS 혁신 프로젝트 PM 역할 수행, CS 데이터 분석, CS 트렌드 예측 및 인사이트 도출, 시장 품질 및 Lot 이슈 모니터링과 원인 분석, 고객센터 생산성 분석 및 운영 효율화 개선안 제안, CS 데이터 시각화 보고서 작성 등 다양한 과제를 경험하게 된다. 지원 자격은 CS 기획 분야에서 최소 5년 이상의 경험이 있는 지원자를 대상으로 하며, 외주 고객센터(BPO)와 SLA 관리 등 파트너사 관리 경험, CS 비용 정산 및 예산 수립 등 비용 관리 경험을 갖춘 경우 적합하다. 데이터 기반으로 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 역량과 내부 유관부서 및 외부 파트너사와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량도 요구된다. 우대 사항으로는 콜센터, 서비스 센터 관리 경험(아웃소싱, 도급 포함)이 있거나 ERP 활용이 가능한 경우, 그리고 AI 툴을 활용해 업무 자동화 및 효율화를 수행할 수 있는 경우가 꼽힌다. 근무지는 서울특별시 강남구 영동대로 731, 신영빌딩이다. 자세한 내용은 '주식회사 직방'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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