CS Risk 관리 담당자

직무소개

• 올리브영 온라인/매장 Risk VOC(중대이슈) 전문 대응 및 분석, 개선 방안 기획
• 서비스 리스크 모니터링 및 재발 방지 프로세스 수립
• 대내외 민원 직접 대응 및 대외기관 협업
• 고객센터 효율적인 도급 운영 및 관리(SLA등 성과 관리, 계약)

요구경험 및 역량

• Risk 대응 경험 및 VOC 관리 및 기획 업무 경력 만 3년 이상
• 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응(민원 최종 종결) 경험해 보신 분
• VOC 데이터 분석을 통해 VOC 개선을 주도적으로 진행한 경험이 있으신 분
• 고객 문제 해결 관련 대관 업무 경험 보유하신 분
• 고객센터 업무 프로세스와 운영 지표에 대해 이해도가 있으신 분
• 적극적으로 이슈를 분석, 개선 기획 및 실행 경험이 있으신 분

우대사항

• 인하우스에서의 VOC 최종 종결 경험 보유 경력자 우대

※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

• 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다.
• 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
• 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
• 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
• 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,

평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

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