Customer Service Engineer (Teradyne Robotics)

Universal Robots는 협동로봇(Collaborative Robot) 분야의 글로벌 리더로, 전 세계 100,000대 이상의 협동로봇을 공급하며 제조 및 물류 산업의 자동화 혁신을 이끌고 있습니다. Teradyne Robotics의 일원으로서 고객이 더욱 안전하고 효율적으로 자동화를 구현할 수 있도록 다양한 솔루션을 제공합니다.

Join Teradyne Robotics (UR & MiR)

글로벌 협동로봇 시장을 선도하는 테라다인 로보틱스에서 고객 현장 지원을 담당할 엔지니어를 찾습니다. 고객의 문제를 해결하고, 로봇 시스템의 안정적인 운영을 지원하는 역할입니다.

※영문 이력서 제출 필수

Key Responsibilities

• 고객 문의(전화/이메일) 대응 및 문제 해결 (Troubleshooting)
• 현장 방문을 통한 기술 지원 및 복잡한 이슈 대응
• Distributor / SI / End-user 대상 기술 교육 진행
• 고객 케이스 관리 (RMA, Service & Support)
• Global Product Support 및 APAC 팀과 협업
• 고객 이슈 분석(RCA) 및 성능 개선 지원
• 서비스 KPI 관리 및 장기 미해결 이슈 최소화
• 고객 및 파트너사와의 관계 구축 및 만족도 향상

※ 국내 출장 중심 (최대 60%), 일부 해외 출장 포함

Qualifications

• 공학/컴퓨터 관련 학사 이상
• 로봇/자동화/장비 산업 경력 3년 이상
• Field Service 또는 Customer Support 경험 3년 이상
• 자동화 장비/기계/전자 시스템 이해
• 한국어/영어 필수 (Mandarin 우대)
• 문제 해결 능력 및 고객 대응 커뮤니케이션 역량

우대사항

• C++ / Java / Python 등 프로그래밍 경험
• Factory 장비/생산 환경 경험
• 글로벌 기업 근무 경험