Customer Service Representative

Position: Customer Service Representative (CSR)

근무지: 서울 강남구

본 포지션은 글로벌 특수화학 기업의 APAC Supply Chain 조직 소속으로, 고객 주문 관리부터 출하, 납품, 고객 대응까지 전 과정을 담당하는 역할입니다.

단순 고객 응대가 아닌 SAP 기반 Order Management, Supply Chain Coordination, 수출입 문서 관리 및 Cross-functional 협업을 수행하며, 영업, 생산, 물류, 품질, 재무 등 다양한 부서와 협력하여 고객 만족도와 운영 효율성을 높이는 핵심 포지션입니다.

주요 업무

• SAP를 활용한 국내 및 해외 고객 주문 접수, 처리 및 납품 관리
• Order-to-Cash(OTC) 프로세스 운영 및 주문 이행 관리
• 고객 문의, 주문 현황, 납기 일정 및 서비스 이슈 대응
• 영업, 생산, 물류, 창고, 품질, 규제, 재무팀 등 유관 부서와의 협업
• 제품 재고 및 공급 상황 모니터링
• Commercial Invoice, COA, SDS/MSDS, COO 등 출하 문서 작성 및 관리
• 고객별 요구사항 및 공급망 이슈에 대한 사전 대응
• 고객 클레임, 반품, Credit/Debit Note 및 품질 이슈 관리
• 고객 마스터 데이터 및 가격, 출하 정보 유지관리
• 고객 신용 상태 및 채권 관련 사항 모니터링
• 신규 고객 등록 및 계정 관리 지원
• APAC 및 글로벌 조직과의 협업 및 커뮤니케이션 수행

자격 요건

• 학사 이상
• Customer Service, Order Management, Supply Chain 또는 관련 분야 경력 3년 이상
• SAP 사용 경험 보유
• Microsoft Office 활용 능력
• Order Management 및 Order-to-Cash 프로세스 이해
• 고객 및 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력
• 비즈니스 영어 가능자
• 문제 해결 능력 및 우수한 업무 우선순위 관리 역량
• 빠르게 변화하는 환경에서 멀티태스킹이 가능한 분

우대 사항

• 글로벌 제조업 또는 화학 산업 경력 보유자
• Customer Service 또는 Supply Chain 운영 경험
• 수출입 프로세스 및 Shipping Documentation 경험
• Chemical, Personal Care, Specialty Chemical 산업 경험
• 국제 고객 대응 경험
• SAP 기반 Order Processing 경험
• 공급망(Supply Chain) 및 Sales Forecasting 이해
• 글로벌 조직 환경에서 근무 경험

👉 단순 고객 응대 역할이 아닌, SAP 기반의 Order Management와 Supply Chain Coordination을 담당하는 핵심 포지션입니다. 영업, 물류, 생산, 품질 부서와 긴밀하게 협업하며 고객 만족과 안정적인 공급망 운영을 이끄는 역할에 관심 있으신 분들의 지원을 기다립니다.

관심 있으신 분은 LinkedIn 메시지 또는 별도 연락 부탁드립니다.