Customer Success Lead

About the Role

한국 시장 엔터프라이즈(Enterprise) 고객의 성공적인 제품 도입과 장기적인 비즈니스 파트너십을 이끌 Customer Success Lead를 모십니다. 본 포지션은 단순한 사후 고객 지원(CS)이나 일상적인 계정 유지 관리를 넘어, 고객의 비즈니스 목표, 데이터 파이프라인, 기술 아키텍처를 깊이 있게 파악하는 역할입니다. Pre-Sales(프리세일즈)부터 POC, Implementation(구축 및 연동), Adoption(활성화), Expansion/Renewal(재계약 및 확장)에 이르는 고객 라이프사이클 전반을 주도합니다.

고객사의 실무진부터 Manager, Director, CTO, Data/Product 조직과 직접 소통하며 솔루션을 설계하고 프로젝트를 성공적으로 완수합니다. 나아가 한국 시장 CSM 팀을 이끌며 조직 체계와 Best Practice를 구축할 핵심 리더십을 발휘하게 됩니다.

주요 업무 (Responsibilites)

① Enterprise Customer Success 관리

• 한국 엔터프라이즈 고객의 전반적인 CSM 총괄
• 고객의 비즈니스 목표 및 데이터 활용 시나리오를 심층 분석하고, C-Level(CTO 등) 및 주요 의사결정권자와의 장기적 신뢰 관계 구축
• 정기적인 비즈니스 리뷰(EBR/QBR)를 통해 리스크 사전 예방, 제품 사용률(Adoption) 제고, 갱신(Renewal) 및 업셀(Upsell) 기회 발굴

② 솔루션 컨설팅 & Pre-Sales 지원

• 엔터프라이즈 고객 대상 제품 데모, 테크니컬 워크숍 주도 및 비즈니스 케이스 분석
• SDK, API, 데이터 파이프라인, ETL, 데이터 아키텍처 기반의 고객 맞춤형 기술 솔루션 설계
• POC 프로젝트 설계, 실행 및 결과 브리핑, 고객 요구사항의 내부 프로덕트/엔지니어링 사양화

③ POC & Implementation 프로젝트 매니지먼트

• 온보딩/도입 프로젝트 및 POC의 엔드투엔드(End-to-End) 총괄 관리
• 일정, 마일스톤, 리스크 및 이슈 관리
• 고객사, 영업, 제품, 개발, 테크 서포트 등 유관 부서와의 유기적인 크로스펑셔널(Cross-functional) 협업 및 선제적 문제 해결

④ 테크니컬 고객 서포트 및 이슈 해결

• SDK/API, 이벤트·유저 데이터, ETL, DW, BI/Analytics, Cloud/SaaS 기술 아키텍처에 대한 이해 기반 커뮤니케이션
• 고객 기술 이슈 발생 시 원인 분석, 영향도 파악, 유관 팀 조율 및 최종 해결 방안 커뮤니케이션 주도 (단순 전달자 역할 지양)

⑤ 비즈니스 & 데이터 컨설팅

• 고객의 기능 요구를 넘어 비즈니스 목적, 기대 ROI를 발굴하여 기술 솔루션과 연결
• 데이터 기반 유저 리텐션 개선, LiveOps 최적화, 마케팅 성과 향상, A/B 테스팅, Data/AI 활용 운영 효율화 제안

⑥ 팀 리더십 & 조직 관리

• Customer Success, 솔루션, 분석가 팀 매니징 및 멘토링
• 고객 배정 및 프로젝트 운영 프로세스 수립, 팀 Best Practice 구축 및 팀 KPI/비즈니스 성과 달성 책임

Requirements

• 5~10년 이상 의 관련 업무 경력 (Enterprise B2B SaaS, 솔루션 컨설팅, 테크니컬 CSM 등)
• B2B Enterprise 고객 대응 경험 및 팀 매니징(팀 리딩) 경험
• 고객사의 Manager, Director, CTO 등 고위 의사결정권자와 원활한 비즈니스 및 기술 소통이 가능하신 분
• 이벤트 데이터(Event Data), 유저 데이터(User Data), BI/Analytics, 데이터 아키텍처, SDK/API 및 ETL에 대한 이해도를 갖추신 분
• POC 및 엔터프라이즈 Implementation 프로젝트를 독립적으로 이끌고 리스크를 주도적으로 해결할 수 있는 역량
• 높은 비즈니스 감각으로 고객의 ROI/비즈니스 임팩트를 분석할 수 있는 역량
• 강한 오너십(Ownership)을 바탕으로 수동적인 지시 대기가 아닌 능동적 문제 해결 방식을 지향하시는 분
• 언어 능력: 한국어 모국어/유창한 수준(Native or Fluent) 및 중국어 비즈니스 커뮤니케이션 가능자

(외국인의 경우, 해당 직무에 필요한 언어 능력을 갖춘 자에 한하여 지원 가능합니다.)

우대 사항 (Preferred Qualifications)

• 게임(Game/Gaming), 마텍(MarTech), CDP(Customer Data Platform), Product Analytics, Data/AI 산업군 경험
• 클라우드(Cloud), 데이터 웨어하우스(DW), Data Engineering, A/B 테스팅/실험 플랫폼에 대한 깊은 이해
• 엔터프라이즈 SaaS 또는 데이터 솔루션의 프리세일즈, 테크 컨설팅, CSM 리드 경험

인재상 (Who We Are Looking For)

• 고객의 문제를 스스로 정의하고 해결까지 주도하는 사람
• 지시를 기다리기보다 먼저 행동하는 사람
• Business와 Technology를 연결할 수 있는 사람
• 고객의 성공을 자신의 성과로 생각하는 사람
• 복잡한 프로젝트를 끝까지 Ownership을 가지고 추진하는 사람