CX Specialist 집중 (문의 게시판 상담)

(주)당근서비스, CX Specialist 채용 (주)당근서비스가 CX Specialist 직무에 대한 채용을 진행한다. 이번 채용은 문의 게시판을 통한 고객 상담 업무를 수행할 인력을 대상으로 하며, 모집 분야는 CX Specialist 한 개 직무로 진행된다. 지원자는 분쟁조정팀, 중고거래팀, 버티컬팀 등 세부 팀 중 희망하는 팀을 선택해 지원할 수 있으며, 실제 배치는 팀별 채용 상황과 업무 적합도에 따라 조정될 수 있다. 주요 업무는 문의 채널로 들어오는 고객의 문의와 불편을 해결하는 일이다. 이와 함께 신고 처리, 게시글 심사 등 상황에 따른 다양한 서비스 운영 업무도 함께 수행하게 된다. 고객과 소통하는 과정에서 발견한 불편과 개선점을 정리해 팀에 전달하는 것 역시 중요한 업무 중 하나로, 단순 응대를 넘어 서비스 개선에 기여하는 역할까지 아우른다. 지원 자격은 경력 무관으로, 별도의 학력 조건 없이 지원할 수 있다. 다만 자격 요건으로는 고객 상담·CS·CX 등 고객 응대 관련 업무 경험(아르바이트·인턴 포함)이 있는 경우를 요구하며, 고객의 이야기를 끝까지 경청하고 상황을 정확하게 파악해 문제를 해결할 수 있는 역량, 다양한 상황과 온도의 고객 문의에도 침착하고 논리적으로 대응할 수 있는 능력, 변화하는 서비스 환경에 유연하게 적응하고 팀과 적극적으로 협업할 수 있는 자세를 요구한다. 우대사항으로는 반복되는 고객의 불편 사항을 발견하고 원인을 분석해 개선해본 경험, 아이디어를 적극적으로 제안하고 피드백을 주고받는 것을 좋아하는 성향, Slack·Notion·Google Workspace 등 협업툴 활용 경험이 있는 경우를 꼽았다. 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층 당근서비스 사무실이다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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