CX Specialist 집중 (실시간 상담)

(주)당근서비스, CX Specialist 채용 (주)당근서비스가 실시간 상담 업무를 수행할 CX Specialist 채용을 진행한다. 이번 채용은 채팅과 전화, 문의 채널을 통해 고객을 직접 응대하는 직무로, 로컬비즈니스팀과 페이팀, 당근알바팀 등 희망 팀을 선택해 지원할 수 있도록 구성됐다. 지원 시 선택한 희망 팀은 최대한 고려되지만 팀별 채용 상황과 업무 적합도에 따라 배치가 달라질 수 있다는 점도 함께 안내됐다. CX Specialist는 채팅·전화·문의 채널로 고객의 목소리를 직접 듣고, 문의와 불편을 친절하고 정확하게 해결하는 일을 맡는다. 신고 처리나 게시글 심사 등 상황에 따라 다양한 서비스 운영 업무도 함께 수행하게 된다. 여기에 더해 고객과 소통하며 발견한 불편과 개선점을 정리해 팀에 전달하는 역할도 포함돼, 단순 응대를 넘어 서비스 개선 과정에도 관여하게 되는 직무다. 자격 요건으로는 고객 상담·CS·CX 등 고객 응대 관련 업무 경험이 있는 사람을 찾는다. 고객의 이야기를 끝까지 경청하고 상황을 정확하게 파악해 문제를 해결할 수 있는 역량, 다양한 상황과 온도의 고객 문의에도 침착하고 논리적으로 대응할 수 있는 역량이 요구된다. 우대 사항으로는 반복되는 고객의 불편 사항을 발견하고 원인을 분석해 개선해본 경험이 있는 경우, 그리고 Slack, Notion, Google Workspace 등 다양한 협업툴을 활용해 본 경험이 있는 경우가 꼽혔다. 경력 조건은 경력무관으로 제시됐다. 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층 당근서비스 사무실이다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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