대외민원운영팀 Lead (CX)

(주)당근서비스, 대외민원운영팀 Lead 채용 (주)당근서비스가 대외민원운영팀을 이끌 Lead(CX) 채용을 진행한다. 이번 채용은 대외민원운영 Team Lead 1개 직무를 대상으로 하며, 서울·경기 등 총 3개 지점에서 근무할 인력을 찾는다. 사용자 민원과 외부기관 요청을 안정적으로 처리하는 조직의 운영 책임자를 선발하는 자리인 만큼, 팀 전반을 조율할 수 있는 경력자를 중심으로 모집이 이뤄질 예정이다. 이번에 합류하게 될 Lead는 대외민원운영팀의 목표와 우선순위를 설정하고 팀의 전반적인 운영과 구성원 성장을 리딩하는 역할을 맡게 된다. 사용자 문의는 물론 공공기관·수사기관·기업 등에서 들어오는 다양한 요청이 정확하고 안정적으로 처리될 수 있도록 업무 현황과 대응 품질을 관리하며, 개인정보나 이용제재, 거래 피해처럼 기존 기준만으로는 판단하기 어려운 민감한 이슈의 사실관계와 리스크를 파악해 적절한 대응 방향을 결정하는 일도 포함된다. 사용자에게 추가적인 케어가 필요한 상황을 빠르게 발견해 직접 소통하며 문제 해결을 이끌고, 새로운 유형의 민원이나 리스크가 발생했을 때 필요한 대응 기준과 에스컬레이션 체계를 수립하는 역할도 수행하게 된다. 업무량과 처리 리드타임, 대응 품질 등 주요 운영 지표를 관리하며 업무 구조와 프로세스를 지속적으로 개선하고, 반복적으로 발생하는 민원과 운영 데이터를 분석해 정책·프로세스·서비스 개선 과제로 연결하는 작업도 중요한 업무 중 하나다. 이 과정에서 서비스 운영, 정책, 개인정보, Legal, GR 등 다양한 유관 조직과 협업하며 복잡한 이슈의 논점을 정리하고 필요한 의사결정을 이끌어내는 역량도 요구된다. 지원을 위해서는 경력 5년 이상의 조건이 필요하며, CX/CS, 서비스 운영, 민원 대응 등 고객 및 서비스 운영과 관련된 영역에서 팀 또는 조직을 리딩해본 경험이 요구된다. 복잡하고 민감한 상황에서 사실관계와 잠재적인 리스크를 빠르게 파악하고 선제적으로 대응 방향을 결정해본 경험, 반복되는 문제를 구조화해 정책·프로세스·서비스 개선으로 연결해본 경험도 중요하게 다뤄진다. 우대사항으로는 공정거래위원회, 개인정보보호위원회, 한국소비자원 등 공공기관·수사기관·규제기관의 요청이나 민원을 직접 대응해본 경험, 개인정보 제공·열람 요청이나 관련 이슈를 다뤄본 경험이 꼽힌다. 서비스 운영 과정에서 발생하는 리스크를 탐지하고 대응 기준이나 프로세스를 구축해본 경험, 운영 데이터를 기반으로 KPI 또는 운영 지표를 설계·개선해본 경험이 있다면 역시 긍정적으로 평가될 수 있다. 근무지는 서울 등 총 3개 지점으로 확인된다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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