Program Manager (커머스 정책 기획)

[조직 소개]

저희 ​조직은 ​파트너의 입점·상품등록·판매·배송·정산 등 주요 행동에 적용되는 정책과 운영기준을 설계하고, 정책이 현장에 정확히 적용되도록 관리하고 ​있습니다. 파트너 정책은 단순히 정해진 규칙을 알리는 일이 아니라 파트너의 행동을 설계하고 커머스 생태계 전체의 신뢰를 만드는 일로, 정책이 만들어지는 순간부터 함께합니다. 신규 사업이 런칭될 때 사업부가 가장 먼저 찾는 파트너가 되고, 흩어진 정책·SOP·Knowledge를 하나의 체계(SSOT)로 통합하며 정책 공지 창구에서 진정한 ​Policy Governance 조직으로 성장하고 있습니다.

[담당 업무]

• 팀의 목표, 우선순위, ​Roadmap, ​성과지표를 수립합니다.
• 고객·파트너 ​정책의 원본을 설계하고 ​공백 영역을 ​정비합니다.
• 신규·변경 ​정책의 사전 ​영향도와 ​운영 ​리스크를 검토하고 개정 ​필요 ​여부를 판정합니다.
• 신규 사업 ​런칭 ​시 ​고객·파트너 영향도를 검토하고 ​운영 정책·프로세스 ​설계를 ​리드합니다.
• 정책 Life ​cycle(발의·접수 → ​영향도 ​검토 → 설계 ​→ 승인 ​→ 공표 → 모니터링·개선) 설계하고 운영합니다.
• 정책 정의서, 택소노미, 메타 스키마 설계부터 우선 도메인 end-to-end 검증까지 전반적인 SSOT 정의 체계를 수립합니다.
• 정책 원본을 기준으로 콘텐츠를 재정비하고, 대상별로 출력물이 자동 생성되는 구조를 이행하는 업무를 통해 지식관리(KM/KMS) 운영 및 SSOT 체계 전환을 지원합니다.
• 생성형 AI를 기반으로 정책 콘텐츠를 생성하고 검수하며, Jira·Slack·Wiki를 활용한 업무 자동화를 기획합니다.
• 정책 변경 접수율·리드타임, 정책 조회 시간, 콘텐츠 최신화율 등 KPI를 관리하고 대시보드를 구축합니다.
• 여러 이해관계자와 협업해 Roadmap·마일스톤을 설계하고, 오너십 갖고 프로그램을 끝까지 실행합니다.
• 팀 채용·성과 관리 및 Operator → Associate PM → PM 성장 경로를 설계하고 운영합니다.
• 사업, 운영전략, 서비스운영, CS, 개발 등 유관 조직 간 Dependency와 의사결정을 관리합니다.

[자격 요건]

• 플랫폼·이커머스에서 운영 정책 기획 또는 Program Management 경력을 8년 이상 보유하신 분
• Marketplace 운영 정책 또는 고객·파트너 정책을 직접 설계해 보신 분
• 여러 기능(제품·정책·오퍼레이션 등)을 아우르는 Cross-functional Program을 오너십을 바탕으로 리드해 보신 분
• 신규 Program을 0에서 1로 설계하고 조직에 정착시켜 보신 분
• 분산된 정책·지식 콘텐츠의 정의 체계를 세우거나 표준화·통합해 보신 분
• 프로세스 개선 및 자동화 과제를 정의하고 성과를 수치화해 보신 분
• 데이터 기반의 문제 해결 및 강한 이해관계자 조율 역량을 보유하신 분
• 채용 및 성과 관리 등 팀원의 성장을 지원한 People Management 경험이 있으신 분

[우대사항]

• Wiki, Knowledge Base, SSOT 구축 경험이 있으신 분
• 지식 관리(KM/KMS) 운영 또는 개편 경험이 있으신 분
• 생성형 AI를 운영 업무에 적용해 보신 분
• Jira, Confluence, Slack을 기반으로 Workflow 자동화 경험이 있으신 분
• SQL 및 BI 툴(Tableau, Looker 등)로 대시보드를 구축해 보신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가보훈대상자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.