Program Manager (Trust & Safety)

주식회사 무신사, Program Manager 채용 주식회사 무신사가 Trust & Safety 조직에서 근무할 Program Manager 채용을 진행한다. 이번 채용은 무신사·29CM 등 무신사 커머스 플랫폼에서 고객과 파트너 간 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만드는 조직에 합류할 인원을 뽑는 자리로, 모집 분야는 Program Manager(Trust & Safety) 1개 직무다. 해당 조직은 지식재산권 침해, 가품·택갈이, 자사몰 유도 등 파트너 정책 위반과 어뷰징·이상거래를 관리하며 플랫폼 차원의 리스크를 줄여가는 역할을 맡고 있다. 이번에 채용되는 인원은 파트너 출고 준수 현황을 모니터링하고, 출고 지연·장기 미출고 등 고객 피해로 이어질 수 있는 파트너에 대한 관리 기준과 개선 조치를 운영하게 된다. 또한 파트너 정책 위반의 판단 기준을 유형별로 검증하고, 위반 안내부터 소명 검토, 제재로 이어지는 프로세스를 운영하는 업무도 맡는다. 반품·클레임 어뷰징 등 이상거래 유형을 정의하고 데이터 분석을 통해 탐지 기준과 대응 프로세스를 개선하는 일, 위반·제재 데이터를 분석해 판단 기준을 정비하고 반복 업무 중 자동화가 필요한 영역을 발굴하는 일도 포함된다. 이와 함께 안전거래센터 운영과 지식재산권 침해 대응 등 플랫폼 전반의 안전거래·신뢰 관리 업무를 수행하며, 플랫폼 리스크 이슈가 발생할 경우 유관 조직과 협업해 대응하는 역할도 담당하게 된다. 지원하기 위해서는 Program Management 또는 리스크 관리 경력을 5년 이상 보유해야 한다. 정책·약관 등 기준을 근거로 위반 여부를 판단하고 제재·조치 프로세스를 운영해 본 경험이 있어야 하며, 데이터를 활용해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출해 본 경험과 다양한 유관 조직과 협업하며 과제를 추진해 본 경험도 요구된다. 논리적인 문서 작성과 명확한 커뮤니케이션 능력도 자격 요건으로 제시됐다. 우대사항으로는 이커머스 또는 플랫폼 기업에서 파트너(셀러) 관리 업무를 수행해 본 경험, 지식재산권 침해·가품 등 브랜드 보호 업무 경험, 생성형 AI를 업무에 활용해 효율을 개선해 본 경험, 전자상거래법·개인정보보호법·상표법 등 커머스 관련 법규에 대한 이해가 꼽힌다. 근무지는 무신사 성수 오피스로 확인됐다. 자세한 내용은 주식회사 무신사의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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