Sr. CX Professional, 페이팀

(주)당근서비스, 페이팀 Sr. CX Professional 채용 (주)당근서비스가 페이팀 소속 Sr. CX Professional 채용을 진행한다. 당근페이는 중고거래 대금 송금부터 동네 가게 결제, 포인트 사용 등 당근 안에서 이루어지는 다양한 활동을 금융 경험으로 연결하는 서비스로, 페이팀은 고객이 이 과정을 안심하고 이용할 수 있도록 결제 관련 문제 해결과 이상거래·금융피해 예방을 맡고 있다. 이번 채용은 이러한 페이팀에서 상담 품질 개선과 운영 정책 정비를 함께 이끌어갈 인력을 찾기 위해 마련됐다. 이번 포지션은 위클리·먼슬리 VoC 트렌드와 만족도 지표를 살펴보며 반복 문의의 근본 원인을 파악하는 팀 미팅에 참여해 개선 솔루션을 적극적으로 제안하는 역할을 담당하게 된다. 동료와 함께 응대 품질을 점검하고 스터디·롤플레잉·피드백 공유 등 다양한 품질 개선 활동을 통해 팀 전체의 역량을 함께 높여가는 것도 주요 업무 중 하나다. 결제 과정에서 불편이나 오류를 겪은 고객을 직접 응대하며 중고거래 대금 송금, 동네 카페 픽업 결제, 포인트를 통한 기프티콘 구매 등 다양한 결제 환경을 깊이 이해하고 맞춤형으로 문제를 해결해나가게 된다. 이 밖에도 Product Manager, 개발, 데이터, 리스크 등 유관 팀과 협업해 문제의 원인과 규모를 데이터로 설명하고 정책·시스템·자동화 개선안을 구체화하는 업무, 사기 의심 거래를 실시간으로 모니터링하며 금융 피해 발생 시 금융사 및 공공기관과 협력해 피해 회복을 지원하는 업무도 함께 수행하게 된다. 지원 자격은 CS/CX 또는 서비스 운영 분야에서 3년 이상 5년 내외의 경력을 보유한 경우로, 신규 서비스나 초기 단계에서 고객 운영 체계를 0에서 1로 구축해본 경험, VOC와 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 운영 정책이나 프로세스를 개선해본 경험, Product Manager·개발·데이터 등 여러 팀과 협업해 개선안을 실제 서비스에 적용해본 경험이 요구된다. 우대사항으로는 금융·핀테크·결제·송금 서비스의 CX 또는 운영 경험이 있는 경우, 창업이나 빠르게 성장하는 스타트업에서 근무해본 경우, AI를 활용한 운영 데이터 분석이나 고객 운영 자동화 경험이 있는 경우가 꼽힌다. 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층 당근서비스 본사다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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