Adviseur Processen Klant Interactie Services

Je werkt aan dienstverlening die dagelijks door klanten wordt gebruikt en hebt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk van idee naar realisatie te brengen.

Als Adviseur Processen Klant Interactie Services werk je aan de optimale klantbeleving, zonder zelf klantcontact te hebben. Je denkt en handelt vanuit het perspectief van de klant en zorgt ervoor dat processen, systemen en dienstverlening naadloos op elkaar aansluiten.

Je bent de verbindende schakel tussen verschillende interne stakeholders en adviseert over veranderingen, verbeteringen en prioriteiten binnen het klantdomein. Zo draag je direct bij aan betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige dienstverlening.

Vanwege de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening breiden we het team uit en zoeken we een nieuwe collega die samen met ons de volgende stap zet.

Wat ga je doen? Je bevindt je in het hart van onze veranderopgave. Je denkt mee in projecten, adviseert over verbeterinitiatieven en vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen. Daarbij kijk je verder dan alleen techniek of procesbeschrijvingen. Je onderzoekt wat veranderingen betekenen voor klanten, collega's en de organisatie als geheel. Je ziet kansen om dienstverlening slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken en helpt deze kansen daadwerkelijk te realiseren.

In deze rol ben je een belangrijke sparringpartner voor vier Product Owners binnen het klantdomein. Je adviseert over prioritering, projecten en complexe vraagstukken en helpt de samenhang tussen processen, producten en systemen te bewaken. Omdat het een uitbreidingsfunctie betreft, krijg je veel ruimte om de rol mede vorm te geven en initiatieven te ontplooien.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Je bent een praktische adviseur die niet alleen plannen maakt, maar ook zorgt dat verbeteringen worden gerealiseerd en geborgd. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het vertalen van klantbehoeften, beleid en richtlijnen naar werkbare en toekomstbestendige processen.
• Het vastleggen, beheren en optimaliseren van klantprocessen.
• Het signaleren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening.
• Het deelnemen aan en adviseren binnen vernieuwings- en veranderprojecten.
• Het adviseren van Product Owners en functioneel beheerders.
• Het verbinden van stakeholders en creëren van draagvlak voor veranderingen.
• Het bewaken van kwaliteit, compliance, toegankelijkheid en veiligheid van processen en systemen.
• Het bewaken van de samenhang tussen producten, processen en klantreizen.
• Het adviseren bij de implementatie van ons nieuwe Design System.
• Het bijdragen aan de ontwikkeling van een platform waarmee klanten veilig en eenvoudig bestanden kunnen uitwisselen.

De eerste projecten zijn:

• Het adviseren bij de implementatie van ons nieuwe Design System.
• Het bijdragen aan de ontwikkeling van een platform waarmee klanten veilig en eenvoudig bestanden kunnen uitwisselen.

Ons team Je komt terecht binnen de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI), in het team Beheer Klant en Kwaliteit.

Samen zorgen we ervoor dat generieke klantsystemen en klantprocessen betrouwbaar, efficiënt en toekomstbestendig blijven. Daarmee leveren we een belangrijke bijdrage aan de beschikbaarheid en kwaliteit van geo- en vastgoeddata voor de samenleving.

Je werkt nauw samen met collega-adviseurs, product owners en functioneel beheerders. Daarnaast schakel je regelmatig met collega's van digitale dienstverlening, zoals contentbeheer, marketing en andere betrokken afdelingen.

Het team kenmerkt zich door een collegiale sfeer, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Jouw profiel Je bent een analytische en proactieve adviseur die gemakkelijk verbinding maakt tussen verschillende belangen. Je voelt je prettig in een omgeving waar verandering de norm is en waar je zelf richting kunt geven aan je werk.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een adviesrol.
• Ervaring met procesmanagement en procesverbetering.
• Ervaring met het modelleren van processen, bij voorkeur in BPMN 2.0.
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om stakeholders mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
• Een zelfstandige werkhouding gecombineerd met een sterk samenwerkingsvermogen.
• Ervaring met BlueDolphin is een pré.

Daarnaast is kennis van digitale klantprocessen, zoals contentmanagement, digital asset management en formulierenmanagement, mooi meegenomen.

Wij bieden Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, de Brug.

Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.797,37 en maximaal € 5.470,31 (schaal 10). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.367,58 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.

Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.

Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
• de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
• een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
• een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
• het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
• een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.

Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.

Interesse? Sollicitatie en informatie Solliciteer direct via onderstaande button. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Tessa in 't Veld, corporate recruiter, via [email protected] (mailto:[email protected]) of 06-28356314 (ook bereikbaar via WhatsApp).