Afstudeerstage Managed Services Assistent

Help beheermedewerkers sneller en efficiënter problemen oplossen met AI-ondersteuning. In deze opdracht onderzoek je hoe generatieve AI context kan bieden bij verstoringen en incidenten, zoals informatie over eerdere oplossingen en beschikbare instructies. Door een Proof of Concept te ontwikkelen, laat je zien hoe deze technologie tijd bespaart en kennisverlies voorkomt. Bij het beheren van omgevingen of oplossingen kunnen klanten tegen problemen oplopen. Zij sturen problemen door via e-mail. Ook kunnen systemen zelf alerts geven. De uitdaging is om zo snel mogelijk het probleem te analyseren en een oplossing te formuleren. Het kan zijn dat een bepaald probleem al eens eerder is opgelost. Ook kan er al een instructie beschikbaar zijn in het centrale kennissysteem of het ticketsysteem. Het verzamelen van relevante informatie gebeurt vaak nog handmatig, waardoor er onnodig kennis en tijd verloren gaat.

De opdracht

Er is veel informatie beschikbaar over verstoringen, incidenten en de oplossingen hiervan. Onderzoek of deze data met behulp van generatieve AI beschikbaar kan worden gesteld aan beheermedewerkers, zodat bij een nieuw verzoek content kan worden opgevraagd.

Denk aan zaken als:

• hoe vaak is dit probleem de afgelopen tijd opgetreden?
• Hoe is het probleem de vorige keer opgelost?
• Welke instructies zijn beschikbaar?

Onderbouw je oplossing middels een Proof of Concept.

Over Info Support Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.

De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.

Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse IT Academy waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.

Om deze opdracht te kunnen doen is B2-taalvaardigheid in het Nederlands vereist.