After Sales Representative

Type: Voltijds of 4/5

Locatie: Deinze

Functieomschrijving

Voor onze After Sales-afdeling is Quax op zoek naar een enthousiaste, klantgerichte en praktisch ingestelde After Sales Medewerker.

Als After Sales Medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, technische problemen of klachten over onze producten. Je analyseert elk probleem, denkt mee over een passende oplossing en zorgt voor een correcte opvolging van het dossier.

Je combineert communicatieve en administratieve taken met een praktische aanpak. Je bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en producten te monteren of demonteren om (met ondersteuning van jouw collega’s en product management) een probleem beter te begrijpen en tot een oplossing te komen.

Jouw taken

• Behandelen en opvolgen van after-salesaanvragen via e-mail, telefoon en videocall.
• Analyseren van technische problemen en klanten gericht helpen bij het vinden van een oplossing.
• Klanten en dealers adviseren over producten, montage, gebruik en wisselstukken.
• Opvolgen van herstellingen, wisselstukken, retouren en klachten.
• Administratief correct verwerken en opvolgen van klantendossiers.
• Samenwerken met collega's van onder andere magazijn, aankoop en productmanagment om problemen efficiënt op te lossen.
• Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over structurele verbeteringen.
• Indien nodig zelf producten monteren en demonteren aan de hand van de montagehandleiding, bijvoorbeeld om technische problemen te onderzoeken of de oorzaak van een klacht te achterhalen.

Wat zoeken wij?

• Je hebt technisch inzicht en kunt problemen logisch analyseren.
• Je bent klantgericht, communicatief en denkt in oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt het overzicht over verschillende dossiers.
• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
• Je bent praktisch ingesteld en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring in customer service, after sales of een technische functie is een pluspunt, maar geen absolute vereiste.
• Ervaring met montage, meubels of interieurproducten is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste.

Wat bieden we jou?

• Een gevarieerde functie met een combinatie van klantencontact, technische analyse en praktisch werk.
• Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een aangename werkomgeving binnen een stabiel, internationaal actief familiebedrijf.
• Een collegiaal team waarin samenwerking en een hands-onmentaliteit centraal staan.

Kort samengevat

We zoeken iemand die klantgerichtheid combineert met technisch inzicht en een praktische hands-onmentaliteit. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en gaat graag zelf op onderzoek uit om problemen te begrijpen en op te lossen. Je haalt voldoening uit het helpen van klanten én uit het vinden van concrete, duurzame oplossingen, in samenwerking met jouw collega’s.

Zie jij jezelf in deze functie?

Stuur een mailtje naar [email protected] met jouw cv en motivatie.

We ontmoeten jou graag.