Back Office Employee

Dit kun je verwachten:

• Een salaris rond € 3.000 bruto per maand op basis van 40 uur, met ruimte voor een hoger salaris.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, met vaste werkdagen.
• Veel mogelijkheden om thuis te werken, waarbij donderdag de vaste kantoordag is.
• 25 vakantiedagen en een extra flexverlofweek voor bijvoorbeeld afspraken of onverwachte privésituaties.
• Een opleidingsbudget van € 2.000 per jaar voor relevante cursussen en opleidingen.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek, inclusief MacBook en bureau.
• Een pensioenregeling waarbij de werkgever 60% van de premie betaalt, een reis- en onkostenvergoeding en minimaal 6 teamactiviteiten per jaar.

De organisatie

Je gaat werken bij een groeiend softwarebedrijf in de regio Leiden. Al meer dan 13 jaar ontwikkelen zij software voor personeelsplanning, urenregistratie en verlofbeheer. Hun klanten zijn onder andere actief in de zorg, kinderopvang en recreatie. Inmiddels maken ruim 550 organisaties gebruik van de software. Binnen het bedrijf werken 17 collega's, verdeeld over onder andere softwareontwikkeling en support. Je maakt deel uit van een supportteam van vijf medewerkers. De sfeer is informeel, collega's helpen elkaar graag en er is veel ruimte om zelfstandig te werken. Daarnaast organiseert het bedrijf minimaal zes keer per jaar een teamactiviteit. Denk aan gezamenlijke lunches, borrels en sportieve uitjes.

Over de functie

Als Backoffice Support Medewerker help je zakelijke klanten die dagelijks gebruikmaken van planningssoftware. Je bent hun aanspreekpunt wanneer ze vragen hebben over het systeem, maar ook over onderwerpen zoals urenverwerking, verlofregelingen en cao's. Dat vraagt soms wat uitzoekwerk, en juist dat maakt jouw werk interessant! Je hoeft niet alles meteen te weten, zolang je maar graag leert en het leuk vindt om klanten verder te helpen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en online meetings.
• Uitzoeken van vragen over de software, urenregistratie, verlofregelingen en cao's.
• Gebruikers uitleg geven over de mogelijkheden van het systeem en meedenken over praktische oplossingen.
• Begeleiden van nieuwe klanten bij de implementatie van de software zodra je voldoende bent ingewerkt.
• Verzorgen van online demonstraties en klanten stap voor stap wegwijs maken in het systeem.

Wat is jouw achtergrond en ervaring?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring binnen bijvoorbeeld klantenservice, administratie, backoffice of een vergelijkbare ondersteunende functie.
• Handigheid met digitale systemen en de motivatie om nieuwe software te leren kennen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.