Commuter Manager FR

Brussel

Als Commuter Manager zorg je dat onze klanten perfect weten hoe een fietsleasing werkt. Je bent het aanspreekpunt voor commuters, volgt orders op tot de levering en maakt onze processen slimmer, ook met AI.

Goesting om mensen op de fiets te zetten? Krijg je energie van een volle fietsostrade? Dan is de job van Commuter Manager bij Joule misschien wel eentje voor jou.

Als Commuter Manager zorg je dat onze klanten perfect weten hoe een fietsleasing kan en moet werken. Jij bent de stille kracht achter onze klantbeleving en helpt bedrijven om hun werknemers op de fiets te krijgen. Daarnaast zorg je ervoor dat onze orderverwerking vlekkeloos verloopt. Van administratieve taken tot het coördineren van processen: jij draagt bij aan het soepele verloop van onze fietsplannen.

Wat zoeken we?

Een goal-getter, een problem-solver, een sociaal, enthousiast, gedreven en gepassioneerd werkpaard. Nu, om door het LinkedIn-bos van persoonlijke eigenschappen de bomen te zien, maken we het iets concreter:

• Je spreekt vlot Frans en je behelpt je in het Nederlands. Vlot in allebei? Dan is dat een extra troef.
• Je bent communicatief en komt graag in contact met klanten.
• Je hebt een diploma hoger onderwijs, of je hebt gelijkwaardige ervaring opgedaan aan de universiteit van het leven.
• Ervaring in een commerciële, professionele omgeving is een meerwaarde.
• Je bent enthousiast, een spring-in-het-veld!
• Je kan zelfstandig werken en bent gestructureerd.
• Je hebt een passie voor de fiets en je staat te springen om je kennis bij te schaven.
• Je bent commercieel ingesteld en zoekt naar oplossingen.
• Je houdt van structuur en organisatie.
• Je hebt affiniteit met AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Copilot en zet ze slim in om sneller en beter te werken. Heb je al ervaring met AI in een support- of operationele rol? Dan heb je een streepje voor.

Wat is de job?

Commuter support

• Je bent het aanspreekpunt voor commuters tijdens hun hele traject, van hun eerste vraag tot ver na de levering.
• Je beantwoordt hun vragen over de orderflow en over de impact van de fietsleasing op hun loon.

Orderbeheer

• Je controleert nieuwe orders, bevestigt ze, stuurt ze door naar HR en volgt ze op tot de fiets geleverd is.

Procesverbetering

• Je deelt de supportvragen in categorieën in en zoekt mee hoe we beter en sneller kunnen antwoorden.
• Je denkt actief mee over hoe ons orderbeheer nog efficiënter kan.
• Je onderzoekt hoe we AI kunnen inzetten om supportvragen sneller te beantwoorden en orders vlotter te verwerken, en je zet die ideeën mee om in de praktijk.

Dealernetwerk

• Je werkt nauw samen met onze dealers in Brussel en Wallonië en bekijkt samen met hen hoe we nog meer mensen op de fiets krijgen.

Voor niets gaat de zon op

Je komt terecht in een jonge omgeving waar klantgerichtheid, dynamiek, sport en werkvreugde centraal staan. Uiteraard rijden we af en toe over een kasseistrook, maar wij pakken de kop. Zet je gerust in ons wiel.

Je mag komen werken voor onze schone ogen. Helaas volstaan die meestal niet. Daarom hebben we nog wat extraatjes gepland:

• Een aantrekkelijk salaris.
• Een hospitalisatieverzekering.
• Maaltijdcheques.
• Het gebruik van een elektrische fiets (duh).
• Goeie koffie en een frigo vol frisdrank, non-alcoholisch proteïnerijk bier en alcoholisch non-proteïnebier.
• Een Joule-sweater, gemaakt door designers.
• 2 binnenbanden en 1 paar remblokken per jaar.

We improve commuting

Joule is een dienstverlener in fietslease. We ontwerpen en implementeren fietsleaseplannen voor bedrijven en openbare organisaties, of het nu gaat om woon-werkverkeer via salarisfietslease of om de dagelijkse werking met vloot- of bakfietsen. We doen meer dan plannen maken: we regelen alles, van strategie tot uitvoering, inclusief levering en onderhoud.

Joule werd opgericht in 2018 en groeit sindsdien als kool. In 2022 versnelden we, met de steun van Lab Box (de startupstudio van D’Ieteren), onze missie om bedrijfsfietslease te revolutioneren. Vandaag breiden we onze diensten en onze impact in de fietsleasesector verder uit.

Onze kernwaarden:

• Stakeholder intimacy: we bouwen aan duurzame, hechte samenwerkingen met collega’s, klanten en leveranciers.
• Fun maar functioneel: we doen de dingen goed, en we hebben er plezier in.
• Transparantie: open en eerlijke communicatie staat centraal in alles wat we doen.

Praktisch

• Werkplaats: ons kantoor in Brussel of Gent (HQ).
• Contract: voltijds.
• Start: zo snel mogelijk.

Zin om mee te trappen?

Stuur je cv en een korte motivatie naar [email protected].