Customer Care

Een printer plaatsen bij een klant? Mooi.
Maar daar begint het voor ons eigenlijk pas.

We willen niet alleen dat onze klanten een toestel van iDocta hebben staan. We willen vooral weten of ze er écht tevreden mee zijn. Of alles goed loopt. Of onze service doet wat ze moet doen. En of er ergens iets beter kan.

Daarom zoeken we iemand die onze klanten belt. Veel belt zelfs. Oprechte gesprekken met klanten die ons al kennen. Iets voor jou?

Taken

Niet normaal veel energie uit klantencontact. Wel iDocta.

• Je belt onze klanten. Veel. Je neemt proactief contact op en checkt hoe tevreden ze zijn over hun toestel, onze service en iDocta in het algemeen.

• Je haalt boven tafel wat er écht leeft. Je vraagt door, pikt frustraties op en ontdekt waar we als iDocta beter kunnen.

• Je zorgt dat er iets gebeurt. Een technisch probleem, factuurvraag of iets dat blijft aanslepen? Je schakelt de juiste collega in en volgt op tot het opgelost is.

• Je ziet commerciële kansen. Je ontdekt waar we klanten nog beter kunnen helpen en zet actief in op up- en cross-selling**: van extra toestellen tot IT, software of andere oplossingen binnen iDocta.**

• Je maakt van klantfeedback actie. Je bundelt wat je hoort, herkent terugkerende signalen en helpt ons zo onze service én klantenrelaties continu te verbeteren.

Vereisten

Niet normaal veel voeling met klanten? Daar worden wij blij van.

• Je belt heel natuurlijk. Het is fijn om jou aan de lijn te krijgen: je bent spontaan, enthousiast en professioneel en bouwt snel vertrouwen op.

• Je pakt gemakkelijk de telefoon. Veel uitgaande klantgesprekken op één dag schrikken je niet af. Integendeel: daar krijg je energie van.

• Je denkt commercieel. Je hoort wanneer er méér mogelijk is bij een klant, durft daarop door te vragen en ziet kansen voor up- en cross-selling.

• Je werkt gestructureerd en volgt op. Je registreert wat je bespreekt, zet acties uit en laat niets liggen tot er een antwoord of resultaat is.

• Ervaring in klantencontact of een commerciële functie is mooi meegenomen. Maar als jij vlot belt, snel connectie maakt en commerciële feeling hebt, willen we je vooral leren kennen.

Benefits

Niet normaal veel waardering. Wel iDocta.

• Een brutoloon tussen €2400- €3500 per maand

• Een smartphone met abonnement**, zodat je vlot bereikbaar bent voor klanten en collega's.**

• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.

• Een DKV-hospitalisatieverzekering, voor jou en gratis aansluiting voor je partner en kinderen.

• Mogelijkheid tot fietsleasing**, voor wie graag sportief naar het werk komt.**

• Benefits at Work**, met tal van kortingen bij bekende merken.**

• Wekelijkse afterworks en leuke teamactiviteiten**.**