Customer Care medewerker

Customer Care medewerker

16 uur per week | verdeeld over 2 dagen | Leiden

Jij zorgt dat klanten zich gehoord voelen. En dat vragen niet blijven liggen.

Een goed antwoord geven is belangrijk. Maar écht goede service gaat een stap verder.

Het gaat om luisteren, doorvragen en zorgen dat een vraag niet blijft liggen. Dat klanten weten waar ze aan toe zijn. En dat collega’s op elkaar kunnen bouwen om samen de beste oplossing te bieden.

Herken jij jezelf daarin?

Dan maken we graag kennis met je.

Voor ons Customer Care-team zoeken we een nieuwe collega voor 16 uur per week. Je werkt 2 dagen per week samen met twee collega’s. Jij wordt de derde. Samen vormen jullie het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgen jullie ervoor dat iedere vraag de aandacht krijgt die hij verdient.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Geen dag is precies hetzelfde. Dat maakt deze functie juist zo leuk.

Een klant belt met een vraag over een reparatie. Sales wil weten wat de actuele status van een aanvraag is. De buitendienst heeft aanvullende informatie nodig of een afspraak moet worden ingepland. Vanuit de werkplaats komt een update die met de klant gedeeld moet worden. Jij zorgt ervoor dat de planning van de buitendienst klopt en dat iedereen op het juiste moment over de juiste informatie beschikt.

Jij zorgt ervoor dat al die lijnen samenkomen.

Je beweegt soepel tussen klanten, de werkplaats, sales en de buitendienst. Je luistert, vraagt door, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt. Zo voorkom je dat vragen blijven liggen, houd je overzicht in de voortgang en weet iedereen waar hij aan toe is.

Daarnaast verwerk je service- en reparatieaanvragen in onze systemen, houd je de administratie op orde, plan je afspraken in, verzorg je de planning van de buitendienst en denk je mee over hoe we onze dienstverlening nóg beter kunnen maken. Zie je een slimmere manier van werken? Dan horen we dat graag.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om dingen goed te regelen. Je bent nieuwsgierig, schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en laat een vraag niet los voordat deze is opgelost.

Je hoeft niet overal direct het antwoord op te hebben. Wel verwachten we dat je initiatief neemt, verantwoordelijkheid voelt en zorgt voor een goede opvolging.

Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om meerdere zaken tegelijk in beweging te houden.

Daarnaast:

· heb je mbo/hbo werk- en denkniveau;

· communiceer je gemakkelijk in het Nederlands én Engels;

· werk je nauwkeurig en gestructureerd;

· kun je goed overweg met Microsoft Office.

Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer care, klantenservice of een commerciële binnendienst. Belangrijker dan het aantal jaren ervaring vinden we dat je gewend bent om professioneel met klanten te communiceren, goed door te vragen en afspraken zorgvuldig op te volgen.

Wat kun je van ons verwachten?

Je komt terecht in een betrokken Customer Care-team, met veel contact met de rest van de organisatie. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast bieden wij:

· een parttime functie van 16 uur per week;

· vaste werkdagen;

· een afwisselende functie met veel contact, zowel intern als extern;

· een goed salaris en goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metalektro, schaal C;

· een informele werksfeer waarin samenwerken centraal staat.

Over MicroFix

Bij MicroFix geloven we dat IT-apparatuur veel langer mee kan dan vaak wordt gedacht.

Daarom helpen wij organisaties dagelijks met het repareren, beheren en verlengen van de levensduur van laptops, tablets en andere IT-apparatuur. Zo dragen we bij aan een duurzamere en circulaire IT-keten.

Vanuit ons kantoor en onze werkplaats in Leiden werken we met ruim 38 collega’s aan één gezamenlijk doel: klanten ontzorgen met slimme en duurzame IT-oplossingen. Dat doen we met korte lijnen, een informele werksfeer en collega’s die elkaar graag helpen. Of je nu werkt in de werkplaats, logistiek, sales, de buitendienst of customer care: samen zorgen we ervoor dat onze klanten op ons kunnen rekenen.

Enthousiast?

Mooi! Solliciteer via de knop hieronder of stuur je cv en motivatie naar [email protected].

Salaris: Vanaf €2.869,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Extra vakantiedagen
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Ervaring:

• Customer Care: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

• Nederlands en Engels (Vereist)

Werklocatie: Fysiek