Customer Care Representative

📍 Locatie: Hilversum | 🕒 36–40 uur per week | 📅 Startdatum: In overleg

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het snel en zorgvuldig helpen van klanten?

Ik werk momenteel aan een Customer Care / Customer Service positie bij een internationale technische B2B-organisatie in Hilversum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, Sales en verschillende interne afdelingen.

De functie

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een soepele afhandeling van klantvragen en orders. Je houdt klanten op de hoogte, bewaakt de voortgang van afspraken en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Je werkt nauw samen met Field Sales, Inside Sales en andere interne afdelingen en krijgt daarnaast de ruimte om mee te denken over het verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid
• Verwerken, controleren en bewaken van klantorders
• Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen
• Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP
• Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken
• Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening

Wat neem je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support
• Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré
• Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré
• Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams

Wat bieden zij?

• Salaris tussen €2.800 – €3.500 bruto per maand op basis van fulltime
• €1.000 jaarlijkse bonus
• 4% eindejaarsbonus
• 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• Hybride werken
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Verzorgde lunch
• Producttrainingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een internationale technische B2B-werkomgeving
• Een betrokken team en prettige werksfeer
• Een afwisselende functie waarin je zichtbaar kunt bijdragen aan de verdere ontwikkeling van Customer Service

Interesse?

Klinkt dit als een functie die aansluit bij jouw achtergrond? Neem dan gerust contact met mij op. Ik kan je vervolgens meer vertellen over de functie en de organisatie.

Contactgegevens

Kennedy Drapin

+31 (0) 6 21 95 64 39

[email protected]