Customer Experience & Quality Coach

Wil jij bouwen aan slimmer klantcontact, collega’s laten groeien én werken met training en coaching, kwaliteit en AI binnen een snelgroeiende internationale organisatie? Bij HBM Machines draait klantcontact allang niet meer alleen om klanten helpen. Wij bouwen dagelijks aan een slimme, persoonlijke en toekomstbestendige klantbeleving. Van pre-sales advies tot technische ondersteuning en van eenvoudige vragen tot specialistische ondersteuning voor machines en gereedschappen.

Daarom zoeken we een ondernemende trainer en coach die collega’s helpt groeien, kwaliteit bewaakt en actief meebouwt aan de verdere professionalisering van klantcontact binnen HBM. Iemand die energie krijgt van ontwikkelen, verbeteren en vernieuwen.

In deze rol zorg jij ervoor dat customer facing teams slimmer, beter en professioneler worden. Je ontwikkelt trainingen, analyseert klantcontact, begeleidt collega’s in hun ontwikkeling en onderzoekt hoe AI, e-learning en moderne leervormen kunnen bijdragen aan een nog sterkere klantbeleving. Je werkt daarbij nauw samen met Customer Service, procescoördinatie, management en externe partners. Geen week is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Coördineren van opleiding en ontwikkeling binnen Customer Service.
• Ontwikkelen van trainingen, e-learning en moderne leervormen.
• Coachen van collega’s op klantcontact, techniek en kwaliteit.
• Analyseren en verbeteren van klantcontact via verschillende kanalen.
• Bijdragen aan slimmer klantcontact met AI, tooling en procesverbetering.

Wat neem jij mee? Ervaring binnen klantcontact, contactcenters of customer service. Daarnaast:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met training, coaching/ kwaliteit monitoring
• Sterke communicatieve vaardigheden en natuurlijk overwicht
• Ervaring met plannen, organiseren en voortgangsbewaking
• Affiniteit met AI, innovatie en moderne leervormen
• Ondernemende en onderzoekende mindset
• Ervaring met E-learning, kwaliteitsmetingen of procesverbetering is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en slim in internationaal communiceren.

Wat krijg jij van ons? Bij HBM krijg je de ruimte om te bouwen, verbeteren en vernieuwen binnen een organisatie met internationale ambitie. Je krijgt de kans om écht impact te maken op hoe klantcontact binnen HBM wordt georganiseerd én beleefd. Daarnaast:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een competitief salaris tussen de €2.944,- en €4.530,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!
• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.
• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.
• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!

Over ons Wij zijn HBM Machines. Al meer dan 50 jaar een vertrouwd merk voor iedereen met passie voor vakmanschap. Van een gereedschapswinkel in Gouda zijn we uitgegroeid tot dé plek voor alles in de werkplaats. De ambitie is hoog en online groeien we door, daar vind je ons ook in België, Frankrijk, Oostenrijk, Duitsland, Spanje en Italië.

Met meer dan 9.000 producten maken we degelijk gereedschap en betrouwbare machines bereikbaar voor iedereen. Dat doen we grotendeels onder ons eigen merk HBM, met directe samenwerking met producenten. Doordat we zelf de regie houden over selectie en inkoop, bewaken we de kwaliteit én houden we de prijs scherp. En daar zijn we trots op.

Bij HBM houden we van duidelijkheid: geen poespas, gewoon goede spullen voor een eerlijke prijs. Want als jouw werkplaats beter werkt, werkt alles beter. Onze cultuurwaarden zijn dan ook ‘wij groeien, wij tonen vakmanschap en wij maken het leuk’.

Enthousiast? Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie via de button 'solliciteren’. Vooraf vragen? Dan kun je contact opnemen met Alexandra, onze Recruiter, via [email protected] of 06 86 84 95 75. De vacature wordt gesloten wanneer de juiste kandidaat is gevonden. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen reactie te geven op jouw sollicitatie.