Customer Experience Representative DACH

Brustor is een Belgische familiale onderneming actief in het ontwerp en de productie van screens, luifels, verandazonwering, terrasoverkappingen en carports. Vanuit onze vestigingen in de regio Kortrijk zijn wij, samen met een 350-tal werknemers, uitgegroeid tot een toonaangevende speler op de internationale markt van outdoor sun shade shelter solutions. Je kent ons ongetwijfeld als sponsor van het Alpecin-PremierTech cycling team, Club Brugge en KV Kortrijk. Om ons dynamisch team te versterken zoeken wij een Customer Experience Representative DACH.

Functie

Na een efficiënte opleiding zullen volgende taken je worden toevertrouwd:

• Je wordt medeverantwoordelijk voor de ondersteuning en commerciële opvolging van onze klanten.
• Je informeert klanten over technische aspecten, prijzen en leveringen. Je begeleidt tevens alle aspecten van bestelling tot levering bij de klant.
• Je handelt proactief om de customer experience te verbeteren: je voert follow-up gesprekken, je biedt spontaan advies en oplossingen en anticipeert op de behoeftes van de klant.
• Als problem solver behandel je eventuele klachten.

Je werkt nauw samen met jouw collega’s customer experience en rapporteert aan de Teamlead Customer Experience.

Jouw profiel

Vereisten diploma en ervaring

• Je bent in het bezit van een bachelor in een commerciële of talenrichting of gelijkwaardig door ervaring.
• Een eerste ervaring in een technisch-commerciële functie is een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties

• Je beheerst Microsoft Office, eerdere ervaring met een ERP-systeem en / of CRM-systeem is een pluspunt.
• Je bent vloeiend in het Duits (schriftelijk en mondeling). Kennis van het Engels en/of Italiaans is een sterke troef.

Persoonsgebonden competenties

• Samenwerken is voor jou een belangrijke waarde.
• Je durft initiatief tonen en zoekt actief naar manieren om efficiënt te werk te gaan.
• Je bent een initiatiefnemer die zelfstandig aan de slag gaat.
• Je draagt bij aan een aangename en gezonde werkomgeving.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig onder druk.
• Je bent flexibel ingesteld in het kader van ons hoogseizoen.

Ons aanbod

• Een afwisselende en autonome job binnen een gerenommeerde, financieel gezonde marktspeler in continue groei vanuit ons hoofdkantoor in Gullegem.
• Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris in lijn met je kennis en ervaring aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en eindejaarspremie.
• Je werkt op basis van een 39-urenweek in een glijdend uurrooster met 26 verlofdagen, waarvan collectief verlof in de zomer en kerstvakantie.
• Extra uren die je tijdens het hoogseizoen presteert, kun je in het laagseizoen opnemen.
• Verschillende evenementen per jaar waar je als werknemer op wordt uitgenodigd.