Customer Service Forwarding

Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en voel jij je thuis in de dynamische wereld van transport en logistiek? Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt voor klanten te zijn en ervoor te zorgen dat aanvragen, boekingen en zendingen van begin tot eind goed worden opgevolgd?

Voor onze Forwarding-afdeling zoeken wij een Customer Service & Forwarding Specialist. In deze veelzijdige functie combineer je dagelijks klantcontact met commerciële en operationele werkzaamheden. Je schakelt met klanten, Expediteurs, Sales, carriers, agenten en verschillende interne afdelingen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en klanten goed geïnformeerd blijven.

Wat ga je doen?

Als Customer Service & Forwarding Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen en aanvragen, houdt overzicht over lopende zaken en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Behandelen en opvolgen van klantvragen, aanvragen en boekingen;
• Informeren van klanten over planning, tarieven, documentatie, levertijden en de status van zendingen;
• Proactief informeren van klanten bij wijzigingen, vertragingen of andere afwijkingen;
• Registreren, controleren en bijhouden van klant- en boekingsinformatie in CRM, TMS en andere operationele systemen;
• Afstemmen met Expediteurs, Sales, carriers, agenten en andere interne afdelingen;
• Ondersteunen bij het opstellen en opvolgen van offertes en commerciële voorstellen;
• Bewaken van serviceafspraken, klantinstructies en responstijden;
• Ondersteunen bij de onboarding en implementatie van nieuwe klanten;
• Signaleren van commerciële kansen en aanvullende klantbehoeften;
• Ondersteunen bij klachten, claims en andere servicevraagstukken;
• Voorbereiden van klantreviews, KPI-overzichten en periodieke rapportages;
• Signaleren van terugkerende klantvragen of knelpunten en meedenken over praktische verbeteringen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is en dat intern iedereen over de juiste informatie beschikt.

Wie zoeken wij?

Je bent communicatief sterk, vindt het leuk om met verschillende klanten en collega's te schakelen en houdt ook op drukke momenten het overzicht. Je wacht niet af, maar pakt zaken zelf op en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting logistiek, commercie, transport of internationale handel;
• Bij voorkeur relevante ervaring binnen customer service, freight forwarding, logistiek of internationale dienstverlening;
• Basiskennis van transport- en logistieke processen en transportdocumentatie;
• Ervaring met zakelijk klantcontact en administratieve werkzaamheden;
• Ervaring met CRM, TMS of vergelijkbare systemen en Microsoft Office;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede administratieve vaardigheden en oog voor detail;
• Commercieel inzicht en het vermogen om klantbehoeften en kansen te herkennen.

Kennis van Incoterms, douaneformaliteiten en/of dry- en reeferlogistiek is mooi meegenomen.

Dit herken je in jezelf

• Klant- en servicegericht;
• Communicatief sterk en professioneel;
• Proactief en oplossingsgericht;
• Nauwkeurig en administratief sterk;
• Commercieel bewust;
• Goed in plannen, prioriteiten stellen en opvolgen;
• Een echte teamspeler;
• Flexibel en stressbestendig;
• Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een internationale logistieke omgeving;
• Een enthousiast en professioneel team;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 27 vakantiedagen;
• pensioenregeling;
• reiskostenvergoeding;

Interesse?

Herken jij jezelf in deze functie en lijkt het je leuk om onderdeel te worden van ons team? Dan komen we graag met je in contact.

Solliciteer via Indeed en stuur ons je cv. We kijken uit naar je reactie!

Salaris: €3.000,00 - €3.500,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Dienstreizen vergoeding
• Kosteloos parkeren
• Pensioen

Werklocatie: Fysiek