Customer Service Officer M/F

Position description

Job title

Customer Service Officer M/F

Contract

Permanent contract

Contractual hours

Full-time

Job description

Over Niko

Niko is de Belgische marktleider in innovatieve oplossingen voor elektrische installaties en een gevestigde referentie in schakelmateriaal. Al meer dan 100 jaar bouwen we aan slimme, duurzame en gebruiksvriendelijke oplossingen die het leven van mensen comfortabeler en efficiënter maken.

Met een sterke lokale verankering en internationale ambitie zetten we volop in op innovatie, design en digitalisering, samen met onze partners en een gedreven team van experten.

Om onze klanten een vlotte en betrouwbare service te bieden, zoeken we een Customer Service Officer die mee zorgt voor een correcte verwerking en opvolging van onze klantorders.

Jouw rol

Als Customer Service Officer speel je een belangrijke rol in de verwerking en opvolging van onze klantorders, zowel in België als internationaal.

Je volgt klantendossiers op en zorgt ervoor dat bestellingen correct en tijdig bij onze klanten terechtkomen. Daarbij combineer je administratieve verwerking met klantencontact en logistieke opvolging. Je werkt dagelijks samen met klanten, collega's, onze buitenlandse vestigingen, het magazijn en transporteurs.

Binnen het team werken we met een rotatiesysteem. Zo neem je verschillende verantwoordelijkheden op en bouw je een brede kennis op van het volledige order- en leveringsproces. Een goede samenwerking en overdracht zijn daarbij essentieel.

Wat ga je doen?

• Je verwerkt en volgt binnen- en buitenlandse klantorders en -dossiers op.
• Je coördineert inkomende orders en bepaalt de juiste prioriteiten volgens de afgesproken werkflow.
• Je maakt verzendopdrachten aan, boekt transporteurs en volgt leveringen op.
• Je stelt transportdocumenten op en controleert onder andere CMR's en laadlijsten.
• Je verwerkt bijkomende kosten en zorgt voor een correcte facturatie.
• Je volgt klachten, manco's en retours administratief op.
• Je hebt dagelijks contact met klanten, interne collega's, buitenlandse vestigingen en transporteurs.
• Je zorgt voor een goede overdracht en deelt relevante informatie proactief met je collega's.
• Je denkt mee over mogelijkheden om de dagelijkse werking verder te optimaliseren.

Profile

Wie ben jij?

• Je behaalde een bachelor in Bedrijfsmanagement, Logistiek of Transport, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je werkt graag administratief en haalt voldoening uit een correcte en nauwkeurige verwerking van orders en dossiers. Ook taken met een repetitief karakter schrikken jou niet af.
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd en hebt oog voor detail.
• Je bent klantgericht en communiceert vlot met klanten, collega's en externe partners.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer verschillende vragen en orders tegelijk binnenkomen.
• Je bent een echte teamplayer: je deelt informatie actief en hecht belang aan een goede overdracht en samenwerking.
• Je werkt vlot met digitale systemen. Ervaring met SAP is een pluspunt, maar geen vereiste. We zorgen voor de nodige opleiding. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

We offer

Waarom Niko?

Bij Niko kom je terecht in een internationale omgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt een grondige opleiding en leert stap voor stap de verschillende aspecten van Customer Delivery kennen.

Je werkt samen met ervaren collega's en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over een efficiënte en klantgerichte werking.

Daarbovenop bieden we je een competitief salarispakket met tal van extralegale voordelen.

Klaar om jouw nauwkeurigheid en organisatietalent in te zetten voor een vlotte service aan onze klanten?

We maken graag kennis met je!

Position location

Job location

Europe, Belgium, Sint-Niklaas

Division (Niko/Wygwam)

Niko

Specify region/city (if applicable)

Sint-Niklaas