Customer Service Specialist

Customer Service Representative

Rotterdam | Fulltime (36–40 uur per week)

Wie zijn wij?

Bij EMC geloven we dat ieder mobiel apparaat een tweede leven verdient.

Al bijna 18 jaar is EMC een van Europa’s toonaangevende importeurs en distributeurs van onderdelen, accessoires en reparatieoplossingen voor smartphones en tablets. Wij leveren aan duizenden reparatiebedrijven, retailers, groothandels en webshops in heel Europa en onderscheiden ons door hoogwaardige producten, concurrerende prijzen en uitstekende service.

Onze missie is eenvoudig: wij helpen onze klanten succesvol te zijn door betrouwbare producten, deskundige ondersteuning en een uitstekende klantbeleving te bieden.

Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam werkt ons internationale team iedere dag samen om de groeiende Right to Repair-beweging te ondersteunen en onze zakelijke partners verder te helpen groeien.

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Representative om ons team in Rotterdam te versterken.

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten speel je een belangrijke rol in het creëren van een uitstekende klantbeleving. Of het nu gaat om het beantwoorden van vragen, verwerken van bestellingen, oplossen van problemen of ondersteunen bij aftersales: jij zorgt ervoor dat iedere klant professioneel, vriendelijk en efficiënt wordt geholpen.

Je werkt nauw samen met onze afdelingen Sales, Logistiek, Inkoop en Warehouse om ervoor te zorgen dat iedere bestelling van begin tot eind soepel wordt afgehandeld.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Correct en efficiënt verwerken van klantbestellingen.
• Klanten ondersteunen bij productinformatie, offertes, leveringen en retouren.
• Klantvragen en problemen professioneel oplossen met als doel een hoge klanttevredenheid.
• Afstemmen met interne afdelingen om bestellingen tijdig en correct af te handelen.
• Bestellingen actief opvolgen en klanten proactief informeren over de status.
• Klantgegevens correct en actueel houden in onze ERP- en CRM-systemen.
• Actief kansen signaleren om onze klantenservice en klantbeleving verder te verbeteren.

Wie zoeken wij?

Je beschikt over:

• Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Business, Communicatie, Commerciële Economie of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen klantenservice, ordermanagement of accountondersteuning, bij voorkeur binnen e-commerce, groothandel, distributie of de elektronicasector.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels.
• Kennis van Nederlands, Frans en/of Duits is een sterke pré.
• Ervaring met ERP- en/of CRM-systemen, zoals NetSuite, Salesforce, Exact of vergelijkbare systemen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te beheren.
• Een proactieve instelling en sterk probleemoplossend vermogen.

Jij bent iemand die

• Graag klanten helpt en trots is op het leveren van uitstekende service.
• Positief en oplossingsgericht is en rustig blijft wanneer het druk is.
• Oog heeft voor detail en nauwkeurig werkt.
• Energie krijgt van werken in een dynamische en internationale omgeving.
• Een betrouwbare teamspeler is met een hands-on mentaliteit.
• Nieuwsgierig is, graag leert en zichzelf continu wil ontwikkelen.

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie van 36–40 uur per week.
• Een marktconform salaris op basis van jouw ervaring en kwalificaties.
• Goede mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een dynamische en internationale werkomgeving met collega’s van verschillende nationaliteiten.
• Een ondersteunende bedrijfscultuur waarin jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan een van Europa’s toonaangevende bedrijven binnen de smartphone-reparatiebranche.

Klaar om ons team te versterken?

Krijg jij energie van het helpen van klanten, het oplossen van problemen en het iedere dag maken van verschil? En wil je onderdeel worden van een groeiend internationaal bedrijf waar samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan?

Solliciteer vandaag nog en bouw samen met ons aan de toekomst van reparatie.

Job Type: Full-time

Pay: €3.000,00 - €3.500,00 per month

Work Location: In person