Op zoek naar een rol waarbij passie en doelen samenkomen? Let's Go!

Customer Solution Expert

We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. Let's Go!

Looking for a place where you can learn a lot and quickly develop yourself to the next level?

Let's Go!

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Voor MediaMarkt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z.

In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.

Klantcommunicatie & probleemoplossing

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.

Beheer van klantendossiers

• Beheren van klantdossiers van A tot Z.
• Correct envolledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
• Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
• Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.

Samenwerking met interne en externe partners

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
• Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag

hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra

drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling

draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten

behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf

hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor eenjunior professional met 0–2 jaar werkervaring.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
• Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een internationale, dynamische omgeving met snelle leerprocessen
• 20% korting op je aankopen bij MediaMarkt
• Pensioen en reiskostenvergoeding (boven de 10 km)
• 30(!) vakantiedagen
• Wednesday break drinks, toffe merkactivaties en Feyenoord events
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz en werken aan je gezondheid met Empowr en andere extra’s!

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een

manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag

met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één

in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en

gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.

Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de

winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven

samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion

worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke

kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team? Solliciteer nu!

Jouw HR contactpersoon

Nikki Scheffer | [email protected]

Telefoonnummer:

0614675824