Customer Success Manager

CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING MANAGER B2B

Midden-/Oost-Nederland | €4.000 – €5.500 bruto per maand | 32–40 uur | Hybride

Krijg jij energie van klanten goed laten starten, gebruikers enthousiast krijgen en tijdig herkennen waar extra aandacht nodig is? Als Customer Success & Onboarding Manager begeleid je klanten vanaf de ondertekening van het contract en zorg je dat zij een softwareoplossing succesvol in hun dagelijkse werk gaan gebruiken.

Je bent verantwoordelijk voor onboarding, implementatie, adoptie en klantbehoud. Daarnaast begeleid je verlengingen en herken je mogelijkheden om de samenwerking met bestaande klanten verder uit te breiden. Je schakelt daarbij met verschillende gesprekspartners: van medewerkers die dagelijks met de software werken tot managers en directieleden.

OVER DE ORGANISATIE

Onze opdrachtgever is een compact maar groeiend groeiend softwarebedrijf dat digitale oplossingen ontwikkelt voor organisaties met technische en operationele medewerkers. De software helpt deze organisaties om informatie slimmer beschikbaar te maken en medewerkers beter te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Je komt terecht in een ondernemende omgeving waarin het product en de organisatie volop in ontwikkeling zijn. Processen liggen nog niet overal vast. Daardoor krijg je de ruimte om niet alleen klanten te begeleiden maar ook mee te bouwen aan een professionele en schaalbare Customer Success-aanpak.

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Success Manager neem je de klantrelatie over zodra een overeenkomst is gesloten. Je zorgt voor een goede start, blijft betrokken bij het gebruik en onderneemt actie wanneer resultaten of betrokkenheid achterblijven.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Voorbereiden en begeleiden van implementaties en kick-offs.

• Uitleggen van de software en gebruikers helpen om ermee aan de slag te gaan.

• Onderhouden van contact met gebruikers, managers en beslissers.

• Regelmatig bezoeken van klanten om te begrijpen hoe de software in de praktijk wordt gebruikt.

• Volgen van gebruik, klanttevredenheid en andere signalen die iets zeggen over de klantrelatie.

• Signaleren wanneer de adoptie achterblijft en bepalen welke actie nodig is.

• Begeleiden van verlengingen bij bestaande klanten.

• Herkennen en bespreken van mogelijkheden om het gebruik binnen een klantorganisatie uit te breiden.

• Structuur aanbrengen in klantopvolging, rapportages en metingen.

• Verbeteren en efficiënter maken van het onboardingproces.

• Vertalen van klantfeedback naar concrete input voor collega’s die aan het product werken.

• Meedenken over de verdere inrichting van Customer Success.

De eerste prioriteit ligt bij implementaties en het begeleiden en behouden van bestaande klanten. Op termijn kan de functie zich verder ontwikkelen, afhankelijk van jouw kwaliteiten, ambities en de groei van de organisatie.

WAT BRENG JE MEE?

Verschillende achtergronden kunnen goed aansluiten op deze functie. Misschien werk je al als Customer Success Manager of heb je ervaring als accountmanager binnen een technische of zakelijke omgeving. Ook een klantgerichte professional uit de technische dienstverlening kan passend zijn.

Je brengt mee:

• Relevante ervaring met Customer Success, klantbeheer, accountmanagement of technische dienstverlening.

• Als richtlijn circa drie tot vijf jaar werkervaring, waarbij de verantwoordelijkheden die je hebt gedragen belangrijker zijn dan het exacte aantal jaren.

• Het vermogen om zowel met dagelijkse gebruikers als met managers en directieleden te communiceren.

• Affiniteit met techniek en interesse in de manier waarop technische organisaties werken.

• Ervaring met het begeleiden van klanten bij een implementatie, verandering of nieuw product.

• Een zelfstandige werkwijze en de discipline om afspraken en acties goed op te volgen.

• Het vermogen om gebruiksgegevens, klantfeedback en andere signalen te vertalen naar concrete acties.

• Een ondernemende instelling en de bereidheid om processen verder op te bouwen.

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Rijbewijs B en de bereidheid om klanten door heel Nederland te bezoeken.

Een specifieke opleiding of eerdere ervaring binnen een softwarebedrijf is niet vereist. Wanneer je ervaring meebrengt vanuit Customer Success óf vanuit een technische klantomgeving en gemotiveerd bent om de andere kant te leren, kan dat een goede basis zijn.

HOE ZIET JE WERKWEEK ERUIT?

Je combineert klantbezoeken met thuiswerken en aanwezigheid op kantoor. Omdat klanten verspreid zijn over Nederland, is wonen in Midden- of Oost-Nederland praktisch. De precieze verdeling tussen kantoor, thuis en klanten wordt in overleg bepaald.

Voor sommige klantafspraken vertrek je vroeg, zodat je kunt aansluiten op de werkdag van de gebruikers. Incidenteel kan het nodig zijn om buiten de gebruikelijke kantooruren iets te regelen. Daar staat vrijheid tegenover om je agenda en werkzaamheden voor een groot deel zelfstandig te organiseren.

WAT KRIJG JE ERVOOR TERUG?

• Een salaris van €4.000 tot €5.500 bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief 8% vakantiegeld.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met een voorkeur voor fulltime.

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

• Een mobiliteitsregeling die past bij het landelijke klantcontact.

• Een laptop en telefoon voor je werkzaamheden.

• Een jaarcontract met de intentie om de samenwerking bij wederzijdse tevredenheid voort te zetten.

• Veel ruimte om de Customer Success-aanpak en je eigen functie verder vorm te geven.

• Mogelijkheden om mee te groeien met de organisatie.

De pensioenregeling is nog in ontwikkeling. De precieze stand van zaken en de overige voorwaarden worden tijdens de kennismaking toegelicht.

INTERESSE?

Wil je meer weten over de organisatie, de software of de manier waarop deze Customer Success-functie wordt opgebouwd? Neem dan vrijblijvend contact op met Caroline Fast van Flexxy Recruitment Solutions.