Customer Support Agent

Over My Way
Parkeerpaniek? Niet met My Way. Via onze app boek je in een paar klikken een gegarandeerde parkeerplek en rijd je zorgeloos in én uit. Gaat er tóch iets mis, of heeft iemand een vraag? Dan staat onze Customer Support klaar — geen bandjes, geen keuzemenu's, maar meteen persoonlijk contact met een oplossing. En daar kom jij in beeld.

Jouw rol
Als Customer Support Agent ben jij de stem van My Way. Parkeerders die vastzitten, vragen over een boeking, of iets dat net niet werkt zoals het hoort — jij pakt het op. Telefonisch, via Whatsapp én per mail, met een vlotte babbel en altijd één stap vooruit denkend. Jouw missie: elke gebruiker hangt op (of sluit de mail) met een goed gevoel.

1. Klantcontact & Probleemoplossing

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen of problemen: van een vastzittend ticket tot een boeking die niet klopt.
• Problemen zelfstandig oplossen, met inlevingsvermogen en een scherpe blik op wat de gebruiker écht nodig heeft.
• Telefonisch en per Whatsapp & e-mail schakelen, in vloeiend Nederlands en Engels (Duits/Frans is een pré).

Jouw doel: elke parkeerder geholpen met een directe, persoonlijke oplossing.

2. Kennis & Ontwikkeling

• Je start met trainingen zodat je de app van voor naar achter kent.
• Je werkt op kantoor, samen met het team, zodat je snel alles eigen maakt.
• Je bouwt vaardigheden op waar je de rest van je carrière profijt van hebt.

Jouw doel: binnen no-time zelfstandig en zelfverzekerd elk vraagstuk aankunnen.

3. Team & Groei

• Je maakt deel uit van een scale-up en denkt mee over hoe Support (en jijzelf) beter wordt.
• Je hebt een buddy voor back-up en een team dat elkaar dagelijks scherp houdt.
• Volop doorgroeimogelijkheden, binnen Support of naar andere teams.

Jouw doel: samen met het team de lat elke dag hoger leggen.

Wat jij meebrengt

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Inlevingsvermogen: jij staat altijd klaar voor onze parkeerders.
• Je lost graag problemen op en denkt altijd één stap vooruit.
• Vloeiend in Nederlands én Engels.
• Flexibel inzetbaar tussen 32 en 40 uur per week, en bereid tot minimaal één avonddienst (tot 20:00) per week.

Wat je van ons krijgt

• Een uurtarief van €17,50 bruto per uur.
• Een enthousiast team dat samen succes viert.
• Gratis parkeren op elke My Way-locatie.
• Gezellige borrels en teamactiviteiten (inclusief maandelijkse Heineken afterwork-borrel).
• Een buddy voor back-up vanaf dag één.
• Veel ruimte om door te groeien — binnen Customer Support of andere teams.

Sollicitatieproces

• Kennismaking – gesprek met het Support-team.
• Meeloopdag – jij ervaart een dag hoe het er bij ons aan toe gaat.
• Welkom in het team! – contractbespreking & afsluitend drankje met het hele team.

Salaris: €17,50 per uur

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32.0 per week

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid tot promotie
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in 1018 Amsterdam Centrum