Customer Support & Success Medewerker

Kun jij goed uitleggen, vraag je door en zoek je graag uit hoe iets werkt? Voor een snelgroeiend softwarebedrijf help je podologen en andere zorgprofessionals over de hele wereld om onze software goed te gebruiken. Je begeleidt nieuwe klanten, geeft digitale trainingen en helpt bestaande klanten met hun vragen.

Je hoeft onze software of de wereld van podologie nog niet te kennen. We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig is, zelfstandig werkt en plezier heeft in klantcontact.

Over de organisatie

Het bedrijf combineert kennis van orthopedie met softwareontwikkeling. Met hun software ontwerpen professionals onder meer steunzolen en orthopedische schoenleesten, die vervolgens gefreesd of 3D-geprint kunnen worden.

Het uitgangspunt is eenvoudig: ingewikkelde techniek toegankelijk maken, zodat klanten prettig en zelfstandig kunnen werken. Goede uitleg, persoonlijke ondersteuning en meedenken met de klant horen daar vanzelfsprekend bij. Precies waar jij in deze functie aan bijdraagt.

Je komt terecht in een gezellige club, gerund door twee broers, met korte lijnen en een internationale klantenkring. Er is ruimte om initiatief te nemen en mee te groeien met de organisatie. Ook zijn er mogelijkheden om mee te gaan naar internationale beurzen, bijvoorbeeld in Duitsland, Frankrijk of Thailand.

Wat ga je doen?

Je werk is een combinatie van customer support, training en customer success. Je helpt klanten wanneer ze vastlopen en zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers goed van start gaan.

• Je behandelt dagelijks ongeveer zes tot tien supportmails van klanten.
• Je vraagt door, onderzoekt wat er speelt en helpt de klant met een duidelijke uitleg of oplossing.
• Je neemt contact op met nieuwe klanten nadat zij een licentie hebben afgenomen.
• Je geeft digitale trainingen waarin je klanten leert werken met de software.
• Je signaleert waar klanten extra begeleiding nodig hebben en pakt dit op.
• Je denkt mee over hoe we onze ondersteuning en trainingen kunnen verbeteren.

De ene keer geef je een training aan een nieuwe klant, de andere keer zoek je een softwarevraag uit of overleg je met een collega. Geen dag is hetzelfde.

Wat breng je mee?

Je vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt en daar vervolgens een ander mee te helpen. Je neemt zelf initiatief, vraagt door en weet ook wanneer je een collega nodig hebt.

Daarnaast:

• heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• spreek je vloeiend Engels en schrijf je goed Engels;
• maak je makkelijk contact en leg je zaken helder en geduldig uit;
• luister je goed en vraag je door om te begrijpen wat een klant nodig heeft;
• werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid voor je werk;
• heb je gevoel voor software en leer je nieuwe systemen makkelijk kennen;
• beschik je over licht commercieel inzicht: je herkent waar een klant verder mee geholpen kan worden.

Ervaring met onze software of kennis van podologie is niet vereist. Je houding, leervermogen en manier van omgaan met klanten wegen zwaar. Je hoeft geen uitgesproken verkoper te zijn; goed meedenken met de klant is belangrijker.

Wat bieden we je?

• Een salaris van circa €3.200 tot €3.800 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Een functie vanaf 32 uur per week.
• Afwisselend werk met klantcontact, software en digitale trainingen.
• Begeleiding om onze software en de toepassingen ervan te leren kennen.
• Een gezellige werkomgeving in Heeswijk-Dinther met korte lijnen.
• Ruimte voor eigen ideeën en om mee te groeien met de organisatie.
• Internationale klantcontacten en de mogelijkheid om mee te gaan naar beurzen in het buitenland.

Interesse?

Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding, spreek je vloeiend Engels en lijkt het je leuk om klanten over de hele wereld te helpen? Solliciteer via Indeed met je cv en een korte toelichting.

We horen graag waarom deze functie bij je past en maken graag kennis met je!

Salaris: €3.200,00 - €3.800,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsopleiding
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek