Customer Support Medewerker

Krijg jij energie door het helpen van anderen en wil jij graag een maatschappelijke bijdrage leveren? Zoek jij issues graag tot op de bodem uit en los jij elke (administratieve) puzzel op? Dan past deze functie van Customer Support Medewerker bij Ksyos bij jou! Met jouw kennis & ervaring ondersteun jij als 2e lijns support onze zorgverleners, patiënten en jouw eigen collega’s.

Jouw functie

Als Customer Support Medewerker bij Ksyos draag jij bij aan de innovatie van de gezondheidszorg. Hierdoor krijgen patiënten slimme zorg, snel en dichtbij huis. Jij lost issues op die betrekking hebben op onze digitale systemen of onze medische apparatuur die Ksyos gebruikt voor onderzoek & diagnose. Jouw focus ligt op snel schakelen en oplossingsgericht werken, om zo de klanttevredenheid van onze partners te verhogen.

Jouw taken als Customer Support Medewerker bestaan uit:

• Het uitzoeken en oplossen van licht technische hulpvragen van zorgverleners die betrekking hebben op ons systeem of de medische apparatuur;
• Onderzoeksaanvragen verwerken;
• Monitoren van de continuïteit van onze zorgprocessen;
• Het verwerken van wijzigingen in bestaande accounts voor onze zorgverleners;
• Telefonisch klantcontact rondom onze dienstverlening;
• Overige vragen en incidenten verhelpen.

De partners waarmee jij contact hebt zijn veelal zorgverleners zoals huisartsen, assistenten en medisch specialisten, maar het komt soms ook voor dat je contact hebt met de patiënt zelf.

Bekijk hieronder de video over Ksyos voor een indruk van de innoverende zorg die wij ontwikkelen. Meer video's over Ksyos zie je op Youtube.

Ksyos & jouw team

Bij Ksyos geloven we dat toegankelijke en hoogwaardige zorg relevant is voor iedereen in Nederland. Met nieuwe technologie en slimme oplossingen veranderen we met ruim 160 collega's de manier waarop zorgverleners samenwerken, diagnoses stellen en behandelingen bieden aan patiënten, waar ze zich ook bevinden.

Jij werkt als Customer Support Medewerker in een groot team: Customer Happiness. We werken hard en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om samen veel plezier te hebben bij Ksyos! Daarom komen wij graag regelmatig met elkaar samen op kantoor in Amsterdam, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken is er ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in. Op dit moment is de verdeling tussen kantoor & thuis werken bij ons in een werkweek 60 % (kantoor) / 40 % (thuis).

Ons team van ruim 30 enthousiaste collega's bestaat uit:

• Customer Service Medewerkers (1e lijn);
• Customer Support Medewerkers (2e lijn);
• Customer Success Medewerkers (sales support & onboarding nieuwe klanten);
• 3 enthousiaste coördinatoren, die verdeeld zijn over de bovengenoemde teams;

En natuurlijk jullie Teamlead Customer Happiness!

Daarnaast heb jij buiten jouw afdeling ook nauw contact met diverse, interne collega's vanuit de andere afdelingen binnen Ksyos (zoals product, tech & design, sales of onze polikliniek).

Jij bent

Jij bent als Customer Support Medewerker een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een vertegenwoordiger van Ksyos. Daarnaast herken jij je in onze kernwaarden (openheid, gedrevenheid, collegialiteit en plezier) en zijn deze leidend in jouw gedrag en de samenwerking met collega’s. Onze ideale collega brengt structuur en stabiliteit mee. Met jouw ervaring durf je zaken bespreekbaar te maken, houd je de onderlinge communicatie sterk en weet je collega's op een constructieve manier met elkaar te verbinden.

Verder breng jij mee als Customer Supportmedewerker bij Ksyos:

• Ervaring in een servicegerichte ondersteuningsrol, waarbij je gebruikers helpt met administratieve en digitale vraagstukken;
• Je bent sterk in het werken met verschillende digitale systemen, schakelt snel tussen applicaties en weet gebruikersvragen zorgvuldig en oplossingsgericht af te handelen;
• Proactief en ondernemend;
• Secuur in jouw werk en jij durft door te vragen om het onderliggende probleem op tafel te krijgen;
• Communicatief zeer vaardig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Jij bent minimaal 32 uur per week inzetbaar.

Werkervaring in de zorg is fijn, maar absoluut niet vereist. Wij leren jou graag wat jij moet weten als Supportmedewerker specifiek binnen Ksyos en bieden jou de tools om comfortabel in je rol te groeien binnen onze organisatie.

Jij krijgt

Ksyos is een dynamische, groeiende organisatie. Dankzij onze diensten krijgen patiënten de aandacht en zorg die zij nodig hebben. En jij krijgt een hoop voldoening uit jouw werk en de mogelijkheid om verder te groeien en je te ontwikkelen in jouw senioriteit binnen deze functie.

Jij krijgt voor jouw inzet als Customer Support Medewerker bij Ksyos*:

• Een goed salaris tussen de € 3.200,- en € 3.700,- bruto per maand (o.b.v. fulltime 40 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Als eerst een tijdelijk contract, waarbij wij streven naar een duurzaam dienstverband;
• De mogelijkheid om fulltime (40) of parttime (32 / 36 uur) te werken;
• Toegewijde collega's die altijd bereid zijn om te helpen.

Bekijk de algemene arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, pensioen en vakantiedagen op onze Werken bij pagina.

• De voorwaarden van de arbeidsovereenkomst zijn onderhevig aan het Ksyos beleid en richtlijnen.

Solliciteer

Ben jij klaar om deel uit te maken van ons gedreven team bij Ksyos en jouw stempel te drukken op de gezondheidszorg in Nederland? Solliciteer als Customer Support Medewerker met jouw CV en motivatiebrief.

Na jouw sollicitatie als Customer Support Medewerker volgt:

• Een telefonische intake met onze Corporate Recruiter om samen te ontdekken of er eerst raakvlakken liggen tussen jouw carrièrewensen en de functie;
• Een 1e gesprek bij ons op kantoor met de Corporate Recruiter en Teamlead Customer Happiness;
• Een meeloopmoment bij ons op kantoor (met het team) en aansluitend een 2e gesprek met de Teamlead Customer Happiness en 1 van de coördinatoren Customer Happiness.

Als laatst stem jij met de Corporate Recruiter jouw startdatum af! Heb jij nog vragen? Neem gerust contact met ons via [email protected] of 020 600 0060. Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en samen te werken aan een gezonder Nederland!

Wij hechten waarde aan een persoonlijke aanpak in ons sollicitatieproces. Hoewel wij acquisitie op basis van deze vacature begrijpen, wordt dit niet gewaardeerd.

Samen houden wij gezondheid toegankelijk voor iedereen.

Vacature

Vacaturekenmerken

Type functie

Met 4.500 medisch specialisten en paramedici en 7.500 huisartsen is Ksyos de grootste digitale zorginstelling van Nederland. Samen zien we zo’n 1.500 patiënten per dag. Dicht bij huis, zonder wachttijd en voor een eerlijke prijs. Van cardiologie en dermatologie tot oogheelkunde, pulmonologie en GGZ: Ksyos maakt de zorg slimmer, beter en menselijker.

Ksyos biedt iedereen eerlijke en gelijke kansen. Sollicitanten worden nooit beoordeeld of veroordeeld op: ras, afkomst, nationaliteit, geloofsovertuiging, huidskleur, gender-identiteit, seksuele voorkeur, leeftijd of beperking/ handicap.

Onze website