Customer Support Specialist

De afdeling Als Customer Support Specialist op de afdeling Sales & Business Development ben jij de schakel tussen onze klanten en organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten, weet wat er bij hen speelt en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en uitdagingen snel en adequaat worden opgepakt. [20260806 V...er Service | Word]

De afdeling bestaat uit een Manager Customer Service/Key Accountmanager, een Sales & Projectmanager en twee Accountmanagers. Door de sterke groei van GDB Logistics breiden we ons team uit en geven we de dienstverlening verder vorm. In deze nieuwe rol werk je nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en vestigingen binnen Europa en krijg je volop ruimte om mee te bouwen aan een optimale klantervaring.

De werkzaamheden

• Het oplossen van de mogelijke problemen van de klant, dan wel het beantwoorden van hun vragen;
• Het stellen van kritische vragen aan de klant om de probleemstelling helder te krijgen.
• Het stellen van kritische vragen binnen de organisatie om het gewenste resultaat voor de klant boven water te krijgen;
• Contact met de klanten per mail, telefoon of gewoon persoonlijk;
• Alle correspondentie nauwkeurig bijhouden in het ticketsysteem;

Gezien de groei van de organisatie, blijft het niet enkel bij bovenstaande punten. Het is aan jou om de functie verder vorm te geven.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service.

Wat breng je mee? Je bent de “go-to-guy/girl”, het klankbord van de klant. Dat betekent dat je alle complimenten maar ook de shit over je heen kan krijgen. Hiervoor moet je sterk in je schoenen staan. Je bent nieuwsgierig en niet bang om door te vragen. Je kan en durft met alle lagen van de organisatie op een prettige manier te communiceren. Je hebt oog voor de verwachting van de klant en bent hierin oplossingsgericht. Je kan je inleven, zodat je uiteindelijk ook je ‘pappenheimers’ kent en weet hoe je hen moet benaderen. Verder hou je je werk nauwkeurig bij in het ticketsysteem, zodat je collega’s alle relevantie informatie kunnen terugvinden.

Tot slot neem je ook de volgende zaken mee:

• Je spreekt en schrijft goed Engels en bent niet bang om dit ook te doen;
• Kennis van de Franse en Duitse taal is mooi meegenomen;
• Je hebt kennis van MS Office;
• Je kan gestructureerd en nauwkeurig werken;
• Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden;
• Ervaring in de logistiek is een pre;
• Je kan zelfstandig in een team functioneren;

En bovenal kom je met plezier iedere dag naar je werk!

Wat biedt GDB Logistics?

• Een mooie kans om te bouwen aan jouw ontwikkeling binnen een organisatie die continu in beweging is, waardoor er volop kansen liggen
• Een dienstverband voor 32-40 uur
• Goede arbeidsvoorwaarden en een salaris in overeenstemming met jouw ervaring en kennis
• Cursus- en opleidingsmogelijkheden

Bij welk bedrijf kom je te werken? GDB Logistics is een ambitieus familiebedrijf met vestigingen in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Polen en China. Vanuit onze expertise in transport, warehousing en supply chain-oplossingen ondersteunen we klanten in heel Europa.

Je komt terecht in een internationale organisatie met korte lijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief. Vanuit ons gloednieuwe hoofdkantoor in De Rijp bouwen we samen verder aan de groei van GDB Logistics.

Bij GDB Logistics werken we met preferred suppliers. Acquisitie door bureaus wordt echt niet op prijs gesteld. Ongevraagd toegestuurde cv’s zullen we behandelen als directe sollicitaties.